| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-12页 |
| 第一章 中国银行及其网点介绍 | 第12-20页 |
| 第一节 中国银行简介 | 第12-17页 |
| 一、历史发展进程 | 第12-13页 |
| 二、经营业务简介 | 第13-16页 |
| 三、取得的荣誉与业绩 | 第16-17页 |
| 第二节 银行网点的定义和作用 | 第17-18页 |
| 第三节 中国银行网点发展现状 | 第18-20页 |
| 第二章 银行网点转型背景研究 | 第20-37页 |
| 第一节 我国银行业呈现出多元化的竞争格局 | 第20-24页 |
| 一、国内中资商业银行之间的竞争 | 第20-22页 |
| 二、中资银行与外资银行的竞争 | 第22-24页 |
| 三、非银行金融机构的竞争 | 第24页 |
| 第二节 我国商业银行网点转型的必然性 | 第24-28页 |
| 一、客户对银行服务需求升级 | 第24-25页 |
| 二、信息技术的发展推动银行网点转型 | 第25-27页 |
| 三、同业竞争压力促使银行寻求变革 | 第27-28页 |
| 第三节 中国银行基层网点SWOT 分析 | 第28-37页 |
| 一、优势分析 | 第28-30页 |
| 二、劣势分析 | 第30-32页 |
| 三、机会分析 | 第32-34页 |
| 四、威胁分析 | 第34-37页 |
| 第三章 渠道理论及相关综述 | 第37-47页 |
| 第一节 渠道的定义和作用 | 第37-42页 |
| 一、渠道的定义 | 第37-38页 |
| 二、渠道的作用 | 第38-40页 |
| 三、营销渠道类型 | 第40-41页 |
| 四、渠道建设目标原则 | 第41-42页 |
| 第二节 渠道理论流派 | 第42-47页 |
| 一、以效率和效益为重心的营销渠道理论 | 第42-43页 |
| 二、以权力和冲突为重心的营销渠道理论 | 第43-44页 |
| 三、以关系和联盟为重心的营销渠道理论研究 | 第44-46页 |
| 四、渠道管理理念的创新 | 第46-47页 |
| 第四章 国内外银行网点转型经验与启示 | 第47-58页 |
| 第一节 国内优秀商业银行网点转型的经验 | 第47-53页 |
| 一、中国工商银行福建分行网点转型之“百家升级支行”计划 | 第47-49页 |
| 二、招商银行天津分行的网点服务转型措施 | 第49-53页 |
| 第二节 国外优秀商业银行网点转型的经验 | 第53-58页 |
| 一、对网点业态进行创新 | 第53-56页 |
| 二、网点管理进行创新 | 第56-58页 |
| 第五章 中国银行基层网点转型战略及实施 | 第58-72页 |
| 第一节 进行科学的物理网点建设规划 | 第59-61页 |
| 一、银行网点的正确选址 | 第59-60页 |
| 二、科学的网点功能定位 | 第60-61页 |
| 三、合理的网点内部格局 | 第61页 |
| 第二节 注重服务的差异化和流程优化 | 第61-64页 |
| 一、服务的差异化 | 第61-63页 |
| 二、网点流程的优化与整合 | 第63-64页 |
| 第三节 加快推进网点服务迁移 | 第64-68页 |
| 一、服务渠道的分类及特点 | 第64-66页 |
| 二、服务迁移的方式 | 第66-68页 |
| 第四节 员工配置与绩效考核 | 第68-72页 |
| 一、人员的合理配置 | 第68-69页 |
| 二、科学的网点KPI 考核机制 | 第69-72页 |
| 主要参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |