深圳市赛胜物业管理有限公司物业服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| ·研究的背景 | 第8页 |
| ·研究的目和意义 | 第8-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·服务营销思想的诞生与发展 | 第11页 |
| ·服务和服务营销 | 第11-13页 |
| ·基于顾客满意的服务营销策略 | 第13-17页 |
| 第2章 赛胜物业公司发展现状 | 第17-30页 |
| ·我国物业管理行业现状 | 第17-20页 |
| ·我国物业管理起源和发展 | 第17-18页 |
| ·我国物业管理发展趋势和展望 | 第18-20页 |
| ·深圳物业管理行业现状 | 第20-24页 |
| ·深圳物业管理行业优势 | 第20-22页 |
| ·深圳物业管理行业存在的问题 | 第22-24页 |
| ·赛胜物业公司物业管理现状 | 第24-28页 |
| ·赛胜物业公司简介 | 第24-25页 |
| ·赛胜物业公司的发展历程及现状 | 第25-27页 |
| ·赛胜物业公司在经营过程存在的问题 | 第27-28页 |
| ·赛胜物业公司发展的制约因素 | 第28-30页 |
| 第3章 赛胜物业公司物业服务业主满意度测评 | 第30-53页 |
| ·服务评测范围界定及测评方式 | 第30-33页 |
| ·服务评测范围的界定 | 第30页 |
| ·业主满意度测评方式和CSI模型 | 第30-33页 |
| ·调查问卷设计 | 第33-34页 |
| ·顾客服务要素及测量 | 第33-34页 |
| ·满意度的测量 | 第34页 |
| ·服务评测的实施 | 第34-36页 |
| ·服务评测结果分析 | 第36-48页 |
| ·住宅物业 | 第36-39页 |
| ·写字楼物业 | 第39-42页 |
| ·商业物业 | 第42-45页 |
| ·测评结论及相关建议 | 第45-48页 |
| ·物业服务营销满意度的影响因素分析 | 第48-53页 |
| 第4章 赛胜物业公司服务营销环境分析 | 第53-59页 |
| ·外部环境分析 | 第53-55页 |
| ·经济环境 | 第53页 |
| ·科技环境 | 第53-54页 |
| ·政治法律环境 | 第54页 |
| ·社会文化环境 | 第54-55页 |
| ·内部环境分析 | 第55-59页 |
| ·公司的组织结构 | 第55-56页 |
| ·员工的情况和劳动用工制度 | 第56-57页 |
| ·公司的财务状况 | 第57-59页 |
| 第5章 赛胜物业公司物业服务营销策略 | 第59-67页 |
| ·物业服务产品策略 | 第59-61页 |
| ·物业服务定价策略 | 第61页 |
| ·物业服务促销策略 | 第61-62页 |
| ·物业服务沟通策略 | 第62-63页 |
| ·物业服务有形展示策略 | 第63-64页 |
| ·物业服务过程策略 | 第64页 |
| ·物业服务人员策略 | 第64-67页 |
| 第6章 结论与展望 | 第67-68页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 附录 顾客满意度评测调查问卷 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
