| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究意义，重要性与必要性 | 第7-8页 |
| ·东风康明斯项目的发展 | 第8-9页 |
| ·相关文献综述 | 第9-15页 |
| 2 东风康明斯服务现状 | 第15-34页 |
| ·影响东风康明斯服务管理因素 | 第15-30页 |
| ·客户调研结果分析 | 第30-34页 |
| 3 东风康明斯服务优劣势和发展机遇分析 | 第34-38页 |
| ·东风康明斯服务优劣势 | 第34-36页 |
| ·东风康明斯服务发展机遇 | 第36-37页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| 4 服务管理发展思路与建议 | 第38-45页 |
| ·服务品牌建设 | 第38-39页 |
| ·优化服务网络 | 第39-41页 |
| ·优化备件供应网络 | 第41-42页 |
| ·提升服务技术能力 | 第42-43页 |
| ·提升服务保障能力 | 第43-44页 |
| ·提升对服务网络的管理能力 | 第44-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |