| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 一、研究背景 | 第11-12页 |
| 二、研究目的和意义 | 第12页 |
| (一) 研究目的 | 第12页 |
| (二) 研究意义 | 第12页 |
| 三、研究思路和方法 | 第12-14页 |
| (一) 研究思路 | 第13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| 四、研究的主要内容 | 第14页 |
| 五、本文的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础和文献回顾 | 第15-21页 |
| 一、相关理论基础 | 第15-17页 |
| (一) 市场细分理论 | 第15页 |
| (二) 7Ps服务营销 | 第15-16页 |
| (三) 4C营销理论 | 第16-17页 |
| (四) 生命周期理论 | 第17页 |
| 二、文献回顾 | 第17-21页 |
| (一) 银行理财产品相关研究 | 第17-19页 |
| (二) 互联网金融理财产品研究 | 第19-20页 |
| (三) 其他金融理财产品研究 | 第20-21页 |
| 第三章 工商银行理财产品营销环境分析 | 第21-51页 |
| 一、我国理财行业发展现状 | 第21-28页 |
| 二、工商银行简介 | 第28-30页 |
| (一) 工商银行的发展 | 第28-29页 |
| (二) 工商银行理财业务发展情况 | 第29-30页 |
| 三、宏观环境分析 | 第30-35页 |
| (一) 政治环境 | 第30-31页 |
| (二) 经济环境 | 第31-33页 |
| (三) 社会环境 | 第33-34页 |
| (四) 技术环境 | 第34-35页 |
| 四、微观环境分析 | 第35-44页 |
| (一) 理财产品需求分析 | 第35-38页 |
| (二) 工商银行竞争者分析 | 第38-44页 |
| 五、SWOT分析 | 第44-51页 |
| (一) 优势 | 第44-45页 |
| (二）劣势 | 第45-46页 |
| (三) 机遇 | 第46-48页 |
| (四) 挑战 | 第48-51页 |
| 第四章 工商银行安徽A支行理财营销现状和问题分析 | 第51-58页 |
| 一、工商银行安徽A支行理财业务营销现状 | 第51-53页 |
| 二、工商银行安徽A支行理财业务营销存在问题 | 第53-56页 |
| (一) 产品问题 | 第53-54页 |
| (二) 促销问题 | 第54页 |
| (三) 服务人员问题 | 第54-55页 |
| (四) 渠道问题 | 第55页 |
| (五) 有形展示问题 | 第55-56页 |
| 三、工商银行安徽A支行理财业务营销的问题成因 | 第56-58页 |
| (一) 理财的产品体系不完善 | 第56页 |
| (二) 理财人员服务意识落后、高素质的服务型理财人才缺乏 | 第56-57页 |
| (三) 不够重视理财培训和学习 | 第57页 |
| (四) 地域、层级和权力限制,吸引和留住人才难 | 第57页 |
| (五) 现有物理网点空间狭小、布局落后 | 第57-58页 |
| 第五章 工商银行安徽A支行理财产品服务营销策略建议 | 第58-65页 |
| 一、产品策略应重视顾客需求和细分市场 | 第58-59页 |
| (一) 基于前台销售的积极反馈设计和创新理财产品 | 第58页 |
| (二) 基于客户为中心的理念设计理财产品 | 第58-59页 |
| (三) 基于不同目标市场精准投放差异化理财产品 | 第59页 |
| 二、渠道策略应坚持线上线下、线上为主的多渠道驱动 | 第59-61页 |
| (一) 应线上线下多渠道驱动 | 第59-60页 |
| (二) 重点建设互联网和移动理财渠道 | 第60页 |
| (三) 积极与其他机构合作扩大营销渠道 | 第60-61页 |
| 三、促销策略应重视与顾客互动和利用新工具 | 第61-62页 |
| (一) 发挥传统网点优势,面对面沟通宣传 | 第61页 |
| (二) 充分利用网络媒介,扩大宣传覆盖面 | 第61页 |
| (三) 学习互联网理财营销让利促销争夺年轻客户 | 第61页 |
| (四) 与其他互联网机构合作进行促销活动 | 第61-62页 |
| 四、人才策略应着重培养、引进和留住高素质理财师 | 第62-63页 |
| (一) 培养和引进等多种方式储备理财顾问人才 | 第62页 |
| (二) 以理财师为核心打造高素质的营销团队 | 第62页 |
| (三) 帮助理财营销人才完善职业规划、留住人才 | 第62-63页 |
| 五、服务过程策略应以客户为中心和以新科技为手段 | 第63-64页 |
| (一) 践行以客户为中心的服务理念 | 第63页 |
| (二) 利用大数据等金融科技提高服务水平 | 第63-64页 |
| 六、有形展示策略以激发客户兴趣和人性化为导向 | 第64-65页 |
| (一) 优化网点装修布局、营造高端理财环境 | 第64页 |
| (二) 利用现代科技展示理财产品 | 第64页 |
| (三) 智能设备营销理财产品 | 第64-65页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第65-67页 |
| 一、研究结论 | 第65-66页 |
| 二、研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |