G航空公司提升服务质量策略研究
| 学位论文数据集 | 第3-4页 |
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 国内外研究现状与相关理论 | 第13-20页 |
| 2.1 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2 文献研究 | 第16-20页 |
| 2.2.1 定义研究 | 第16-18页 |
| 2.2.2 顾客满意度 | 第18-19页 |
| 2.2.3 区域情况分析 | 第19-20页 |
| 第三章 G航空公司服务质量管理现状和主要问题分析 | 第20-45页 |
| 3.1 G航空公司整体及服务现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 G航空公司简介 | 第20页 |
| 3.1.2 企业结构分析 | 第20-23页 |
| 3.2 G航空公司服务质量存在的问题及原因分析 | 第23-45页 |
| 3.2.1 公司近年发展问题 | 第23-25页 |
| 3.2.2 G航空公司提升服务质量面临的问题 | 第25-45页 |
| 第四章 G航空公司服务质量提升对策 | 第45-55页 |
| 4.1 打破传统观念的束缚 | 第45-47页 |
| 4.1.1 构筑完备的服务信念 | 第45页 |
| 4.1.2 创立新兴服务质量方针政策 | 第45-46页 |
| 4.1.3 缩短供需双方的认知差距 | 第46-47页 |
| 4.2 优化服务体系 | 第47-49页 |
| 4.2.1 继续深化空中地面服务一体化 | 第47-48页 |
| 4.2.2 以旅客需求为导向 | 第48-49页 |
| 4.2.3 创造舒适宜人的环境 | 第49页 |
| 4.3 树立危机意识 | 第49-50页 |
| 4.3.1 加强基础保障性工作 | 第49-50页 |
| 4.3.2 规范飞机的安全、准点问题 | 第50页 |
| 4.4 提升员工满意度 | 第50-52页 |
| 4.4.1 成就与发展空间 | 第50-51页 |
| 4.4.2 薪酬福利 | 第51页 |
| 4.4.3 工作环境与内容 | 第51-52页 |
| 4.5 增加现代化信息设备 | 第52-55页 |
| 4.5.1 多渠道网络值机引导改进 | 第52-53页 |
| 4.5.2 信息建设的必要性 | 第53-55页 |
| 第五章 结论 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55-56页 |
| 5.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录1 | 第61-64页 |
| 附录2 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 导师简介 | 第67页 |
| 作者简介 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68-69页 |
