| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外相关研究现状 | 第9-14页 |
| 一、国外研究现状 | 第9-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12-14页 |
| 第三节 研究条件和方法 | 第14-15页 |
| 一、研究条件 | 第14页 |
| 二、研究方法 | 第14-15页 |
| 第四节 研究的主要内容与创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 IM概述 | 第16-20页 |
| 第一节 什么是IM? | 第16-17页 |
| 第二节 IM发展现状 | 第17-20页 |
| 一、IM Web化 | 第17页 |
| 二、IM Widget出现并流行 | 第17-18页 |
| 三、移动IM发展迅速 | 第18页 |
| 四、IM用户快速增长 | 第18-20页 |
| 第三章 IM实时咨询服务概述 | 第20-28页 |
| 第一节 IM实时咨询服务优势 | 第20-21页 |
| 一、使用成本低,易于实施 | 第20页 |
| 二、具有广泛用户基础,易于推广 | 第20-21页 |
| 三、功能丰富强大,易于使用 | 第21页 |
| 四、实时交互更为便捷 | 第21页 |
| 五、重复使用更为方便 | 第21页 |
| 第二节 IM实时咨询服务发展历程 | 第21-23页 |
| 一、发展历程 | 第22页 |
| 二、快速发展的原因 | 第22-23页 |
| 第三节 高校图书馆IM实时咨询服务发展现状 | 第23-28页 |
| 一、国外发展现状 | 第23-24页 |
| 二、国内发展现状 | 第24-26页 |
| 三、国内外发展的差距 | 第26-28页 |
| 第四章 广西师范学院图书馆IM实时咨询服务应用研究 | 第28-43页 |
| 第一节 服务实施概况 | 第28-29页 |
| 第二节 服务使用统计与分析 | 第29-36页 |
| 一、IM咨询使用量统计与分析 | 第29-30页 |
| 二、IM咨询与其他咨询方式的对比分析 | 第30-31页 |
| 三、IM咨询读者类型统计与分析 | 第31-32页 |
| 四、IM咨询问题类型统计与分析 | 第32-33页 |
| 五、IM咨询延时服务应用情况统计与分析 | 第33页 |
| 六、手机QQ咨询情况统计与分析 | 第33-34页 |
| 七、TQ咨询服务应用情况统计与分析 | 第34-35页 |
| 八、读者的反馈与评价 | 第35-36页 |
| 第三节 参考咨询服务读者问卷调查与分析 | 第36-41页 |
| 一、调查目的 | 第36页 |
| 二、调查方法 | 第36页 |
| 三、调查结果统计与分析 | 第36-41页 |
| 第四节 本章小结 | 第41-43页 |
| 第五章 高校图书馆IM实时咨询服务发展策略 | 第43-51页 |
| 第一节 广西师范学院图书馆IM实时咨询服务成功经验和存在问题 | 第43-48页 |
| 一、成功经验 | 第43-45页 |
| 二、存在问题 | 第45-48页 |
| 第二节 提升高校图书馆IM实时咨询服务的策略 | 第48-51页 |
| 一、Web式IM咨询 | 第48页 |
| 二、手机IM咨询 | 第48-49页 |
| 三、企业IM咨询 | 第49页 |
| 四、合作IM咨询 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第61页 |