| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 第三节 国内外研究现状综述 | 第11-12页 |
| 一、国外现状 | 第11页 |
| 二、国内现状 | 第11-12页 |
| 第四节 研究方法、思路和基本步骤，拟解决的主要问题 | 第12-14页 |
| 一、研究方法 | 第12页 |
| 二、研究思路和基本步骤 | 第12-13页 |
| 三、拟解决的主要问题 | 第13页 |
| 四、研究的创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 数字参考咨询服务概述 | 第14-17页 |
| 第一节 数字参考咨询发展历程 | 第14-15页 |
| 第二节 数字参考咨询服务模式 | 第15页 |
| 一、异步参考咨询服 | 第15页 |
| 二、同步参考咨询服 | 第15页 |
| 三、合作参考咨询服 | 第15页 |
| 第三节 数字参考咨询服务的不足 | 第15-17页 |
| 一、信息化资源缺乏 | 第15-16页 |
| 二、服务不够充分 | 第16页 |
| 三、被动服务为主 | 第16页 |
| 四、手段单一 | 第16页 |
| 五、系统性不强 | 第16页 |
| 六、受时间限制 | 第16-17页 |
| 第三章 图书馆网站自助服务 | 第17-23页 |
| 第一节 图书馆自助服务 | 第17-20页 |
| 一、产生背景 | 第17页 |
| 二、内涵和特征 | 第17-18页 |
| 三、优势分析 | 第18-20页 |
| 第二节 图书馆自助服务与图书馆网站 | 第20页 |
| 第三节 数字参考咨询服务与网站自助服务 | 第20-23页 |
| 第四章 国内外典型网站自助式数字参考咨询服务介绍 | 第23-32页 |
| 第一节 概况 | 第23页 |
| 第二节 案例分析 | 第23-28页 |
| 一、新加坡南洋理工大学图书馆 | 第23-25页 |
| 二、中国国家科学数字图书馆分布式数字参考服务系统 | 第25-26页 |
| 三、上海交通大学图书馆虚拟参考咨询系统 | 第26-28页 |
| 四、结论 | 第28页 |
| 第三节 问题与启示 | 第28-32页 |
| 一、问题分析 | 第28-30页 |
| 二、启示 | 第30-32页 |
| 第五章 开展网站自助式数字参考咨询服务的措施 | 第32-40页 |
| 第一节 数字信息资源建设 | 第32-33页 |
| 第二节 咨询人员定位以及管理 | 第33-34页 |
| 第三节 激发咨询用户的信息需求 | 第34-35页 |
| 第四节 完善信息导航服务 | 第35-36页 |
| 第五节 质量控制 | 第36-39页 |
| 第六节 网络用户隐私保护 | 第39-40页 |
| 第六章 网站自助式数字参考咨询服务的平台建设 | 第40-52页 |
| 第一节 平台项目 | 第40-46页 |
| 第二节 方式与手段 | 第46-47页 |
| 第三节 服务策略 | 第47-48页 |
| 第四节 技术支持 | 第48-49页 |
| 第五节 信息反馈系统 | 第49-50页 |
| 第六节 平台维护 | 第50-52页 |
| 第七章 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第59页 |