网购生鲜农产品顾客忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法、研究内容与论文框架 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.2 研究内容与论文框架 | 第12-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-27页 |
| 2.1 顾客忠诚的概念及分类 | 第15-17页 |
| 2.1.1 顾客忠诚度的概念界定 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客忠诚度的分类 | 第15-17页 |
| 2.2 顾客忠诚的影响因素 | 第17-19页 |
| 2.2.1 传统环境下顾客忠诚度的影响因素 | 第17-18页 |
| 2.2.2 电子商务环境下顾客忠诚度的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客忠诚研究模型 | 第19-22页 |
| 2.3.1 传统商业顾客忠诚模型研究 | 第19-21页 |
| 2.3.2 电子商务顾客忠诚模型研究 | 第21-22页 |
| 2.4 网购生鲜农产品相关研究 | 第22-26页 |
| 2.4.1 生鲜电商的发展模式研究 | 第23页 |
| 2.4.2 生鲜电商的发展对策研究 | 第23-24页 |
| 2.4.3 生鲜电商的物流配送及供应链管理研究 | 第24-25页 |
| 2.4.4 消费者网购生鲜农产品的购买行为研究 | 第25-26页 |
| 2.5 文献述评 | 第26-27页 |
| 第3章 模型的建立 | 第27-33页 |
| 3.1 研究模型 | 第27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-33页 |
| 3.2.1 在线网站特性与顾客满意 | 第28-29页 |
| 3.2.2 产品和服务质量与顾客满意 | 第29页 |
| 3.2.3 物流服务质量与顾客满意 | 第29-30页 |
| 3.2.4 顾客信任与顾客满意、顾客忠诚 | 第30页 |
| 3.2.5 转换成本与顾客满意、顾客忠诚 | 第30-31页 |
| 3.2.6 顾客满意与顾客忠诚 | 第31-33页 |
| 第4章 问卷设计与数据收集 | 第33-40页 |
| 4.1 问卷设计 | 第33-37页 |
| 4.1.1 在线网站特性变量测量 | 第33-34页 |
| 4.1.2 产品与服务质量变量测量 | 第34页 |
| 4.1.3 物流服务质量变量测量 | 第34-35页 |
| 4.1.4 顾客满意变量测量 | 第35-36页 |
| 4.1.5 顾客信任变量测量 | 第36页 |
| 4.1.6 转换成本变量测量 | 第36-37页 |
| 4.1.7 顾客忠诚变量测量 | 第37页 |
| 4.2 数据收集 | 第37-38页 |
| 4.3 数据描述性统计分析 | 第38-40页 |
| 第5章 实证分析 | 第40-48页 |
| 5.1 因子分析 | 第40-42页 |
| 5.1.1 因子分析适宜性检验 | 第40页 |
| 5.1.2 因子分析 | 第40-42页 |
| 5.2 信度分析 | 第42-44页 |
| 5.3 相关分析 | 第44页 |
| 5.4 结构方程 | 第44-46页 |
| 5.4.1 结构方程模型拟合度 | 第45-46页 |
| 5.4.2 结构方程路径系数 | 第46页 |
| 5.5 实证分析结论 | 第46-48页 |
| 第6章 结论与对策建议 | 第48-52页 |
| 6.1 本文的主要结论 | 第48-49页 |
| 6.2 对策建议 | 第49-51页 |
| 6.2.1 提升网购生鲜农产品顾客满意度 | 第49-50页 |
| 6.2.2 提升网购生鲜农产品顾客信任度 | 第50页 |
| 6.2.3 确定合理的转换成本 | 第50-51页 |
| 6.3 本文的局限及不足之处 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 附录：调查问卷 | 第57-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
