| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的思路与框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究的框架 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的主要贡献 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第14-18页 |
| 2.1 客户关系管理的理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第14页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2 大客户关系管理的精细理论 | 第16-18页 |
| 第3章 民生银行RT支行大客户关系管理现状及存在的问题分析 | 第18-27页 |
| 3.1 民生银行情况概述 | 第18-19页 |
| 3.1.1 民生银行简介 | 第18页 |
| 3.1.2 民生银行西安分行组织框架 | 第18-19页 |
| 3.2 民生银行RT支行大客户关系管理体系的现状 | 第19-21页 |
| 3.2.1 业务模式 | 第19-20页 |
| 3.2.2 系统整合 | 第20页 |
| 3.2.3 客户群体 | 第20页 |
| 3.2.4 人才培养 | 第20-21页 |
| 3.3 民生银行RT支行大客户关系管理中存在主要问题 | 第21-23页 |
| 3.3.1 大客户挖掘意识薄弱 | 第21页 |
| 3.3.2 大客户未有效分类维护 | 第21-22页 |
| 3.3.3 大客户维护流程有待完善 | 第22-23页 |
| 3.3.4 大客户信息化水平较低 | 第23页 |
| 3.4 民生银行RT支行大客户关系管理问题原因分析 | 第23-27页 |
| 3.4.1 大客户关系管理缺乏规划 | 第23-24页 |
| 3.4.2 大客户关系管理制度滞后 | 第24-25页 |
| 3.4.3 大客户关系管理层次较低 | 第25页 |
| 3.4.4 大客户关系管理人才欠缺 | 第25-27页 |
| 第4章 民生银行RT分行大客户关系管理体系优化设计 | 第27-43页 |
| 4.1 民生银行RT分行大客户关系管理体系建设的原则 | 第27页 |
| 4.2 民生银行RT分行大客户关系体系管理建设的目的 | 第27-28页 |
| 4.3 民生银行RT分行大客户关系管理体系建设的思路 | 第28页 |
| 4.4 民生银行RT分行大客户关系管理的体系建设 | 第28-36页 |
| 4.4.1 构建大客户关系管理主体意识 | 第28页 |
| 4.4.2 建立大客户关系管理制度系统 | 第28-31页 |
| 4.4.3 完善大客户关系管理层次结构 | 第31-34页 |
| 4.4.4 提高大客户关系管理平台水平 | 第34-36页 |
| 4.5 民生银行RT支行大客户关系管理体系的实施步骤与方法 | 第36-43页 |
| 4.5.1 民生银行RT支行识别客户 | 第36-37页 |
| 4.5.2 民生银行RT支行差别化策略 | 第37-39页 |
| 4.5.3 民生银行RT支行提高客户忠诚度 | 第39-42页 |
| 4.5.4 民生银行RT支行设立个性化服务 | 第42-43页 |
| 第5章 民生银行RT支行大客户关系管理体系方案保障措施 | 第43-47页 |
| 5.1 组织保障 | 第43页 |
| 5.2 人员保障 | 第43-44页 |
| 5.3 制度保障 | 第44-45页 |
| 5.4 技术保障 | 第45-47页 |
| 第6章 结论 | 第47-49页 |
| 6.1 主要结论 | 第47页 |
| 6.2 有待进一步研究的问题 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
