| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 引言 | 第12-19页 |
| ·论文研究的背景和现实意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·中小企业国际市场拓展的研究现状 | 第13-15页 |
| ·E-CRM的研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究框架 | 第17页 |
| ·研究方法与创新 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·主要创新 | 第18-19页 |
| 第二章 国际市场拓展与E-CRM概述 | 第19-33页 |
| ·我国中小企业的国际市场拓展 | 第19-21页 |
| ·中小企业的界定 | 第19页 |
| ·我国中小企业国际市场拓展的现状 | 第19-20页 |
| ·我国中小企业国际市场拓展遇到的问题 | 第20-21页 |
| ·E-CRM的相关理论 | 第21-26页 |
| ·E-CRM的产生 | 第21-24页 |
| ·E-CRM的定义 | 第24-25页 |
| ·E-CRM的客户锁定原理与客户收益递增原理 | 第25-26页 |
| ·E-CRM的相关发展现状 | 第26-33页 |
| ·网络经济的基础环境 | 第26-28页 |
| ·电子商务的发展状况 | 第28-29页 |
| ·E-CRM的应用现状 | 第29-33页 |
| 第三章 E-CRM在中小企业国际市场拓展中的重要性分析 | 第33-39页 |
| ·案例分析——E-CRM在天成外贸公司的应用 | 第33-37页 |
| ·公司背景介绍 | 第33页 |
| ·系统实施方案 | 第33-34页 |
| ·效果的评估 | 第34-36页 |
| ·分析与结果 | 第36-37页 |
| ·E-CRM是我国中小企业拓展国际市场的有效途径 | 第37-39页 |
| ·国际市场拓展中E-CRM的极大作用 | 第37页 |
| ·E-CRM有助于中小企业国际市场拓展的经济学原理 | 第37-39页 |
| 第四章 我国中小企业拓展国际市场的E-CRM模式分析 | 第39-49页 |
| ·E-CRM模式的分类极其核心内容 | 第39-41页 |
| ·操作型E-CRM | 第39-40页 |
| ·协作型E-CRM | 第40-41页 |
| ·分析型E-CRM | 第41页 |
| ·三种模式的比较分析 | 第41-45页 |
| ·E-CRM应用模式中的三种模式 | 第41-42页 |
| ·三种模式对企业绩效影响的比较分析 | 第42-45页 |
| ·我国中小企业E-CRM模式的选择与完善 | 第45-49页 |
| ·E-CRM模式的选择 | 第45-46页 |
| ·我国中小外贸企业的E-CRM模式 | 第46-49页 |
| 第五章 基于E-CRM的中小企业国际市场拓展的方法与对策 | 第49-55页 |
| ·中小企业国际市场拓展实施E-CRM的规划与步骤 | 第49-50页 |
| ·高层管理者的赞同与支持 | 第50页 |
| ·企业内部各个信息系统有效整合 | 第50页 |
| ·有限资源的善用 | 第50-51页 |
| ·投资规模与风险的评估 | 第51-52页 |
| ·软件供应商与实施伙伴的选择 | 第52-55页 |
| ·E-CRM软件的选择的标准 | 第52-53页 |
| ·我国E-CRM软件的选择 | 第53-55页 |
| 第六章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 在学研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
