国有商业银行拓展零售业务的研究--以ZJH为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究对象界定 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第11-12页 |
| 1.5 本文结构 | 第12-14页 |
| 2 商业银行零售业务文献综述与发展概况 | 第14-20页 |
| 2.1 国外相关研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 国内相关研究综述 | 第15-17页 |
| 2.3 国际大型商业银行零售业务现状 | 第17-18页 |
| 2.4 我国商业银行零售业务发展现状 | 第18-20页 |
| 3 商业银行拓展零售业务的环境背景 | 第20-24页 |
| 3.1 经济发展水平 | 第20-22页 |
| 3.1.1 收入水平及结构 | 第20-21页 |
| 3.1.2 金融生态环境 | 第21-22页 |
| 3.1.3 同行竞争程度 | 第22页 |
| 3.2 社会进步程度 | 第22-23页 |
| 3.2.1 城市化水平 | 第22页 |
| 3.2.2 公众受教育程度 | 第22-23页 |
| 3.3 法律政策导向 | 第23页 |
| 3.4 科技水平支撑 | 第23-24页 |
| 4 ZJH 零售业务拓展的决策分析 | 第24-42页 |
| 4.1 ZJH 零售业务结构分析 | 第24-27页 |
| 4.2 ZJH 零售业务绩效分析 | 第27-29页 |
| 4.3 零售业务拓展的影响因素 | 第29-36页 |
| 4.3.1 组织架构 | 第29-32页 |
| 4.3.2 知识经验 | 第32-33页 |
| 4.3.3 激励机制 | 第33-34页 |
| 4.3.4 企业文化 | 第34-35页 |
| 4.3.5 信息掌控 | 第35-36页 |
| 4.3.6 国际化程度 | 第36页 |
| 4.4 ZJH 零售业务拓展方向 | 第36-42页 |
| 4.4.1 业务拓展依据：机遇与不足 | 第36-37页 |
| 4.4.2 下一步业务拓展方向 | 第37-42页 |
| 5 国有商业银行拓展零售业务的对策建议 | 第42-46页 |
| 5.1 系统性落实“客户为中心” | 第43页 |
| 5.2 完善知识经验的积累和创新机制 | 第43-44页 |
| 5.3 理顺零售业务机构 | 第44页 |
| 5.4 建构合理激励机制 | 第44-45页 |
| 5.5 加强信息掌控能力 | 第45-46页 |
| 6 结束语 | 第46-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-48页 |
| 6.2 研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
