C物业公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.4 国内外物业管理营销策略研究现状 | 第11-14页 |
| 1.4.1 物业的概念及物业管理 | 第11-12页 |
| 1.4.2 物业公司管理营销策略现有研究 | 第12-13页 |
| 1.4.3 物业公司管理营销未来发展 | 第13-14页 |
| 1.5 研究思路及技术路线 | 第14-16页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第14-16页 |
| 第2章 C物业公司现状与营销环境分析 | 第16-29页 |
| 2.1 C物业公司简介 | 第16-19页 |
| 2.1.1 C物业公司基本情况 | 第16-17页 |
| 2.1.2 C物业公司组织结构情况 | 第17页 |
| 2.1.3 C物业公司相关项目情况 | 第17-19页 |
| 2.2 C物业公司主营业务现状 | 第19-20页 |
| 2.3 C物业公司营销环境分析 | 第20-25页 |
| 2.3.1 宏观环境分析 | 第20-22页 |
| 2.3.2 微观环境分析 | 第22-25页 |
| 2.4 C物业公司服务营销的STP分析 | 第25-28页 |
| 2.4.1 市场细分 | 第25-26页 |
| 2.4.2 目标市场选择 | 第26-27页 |
| 2.4.3 市场定位 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 C物业公司服务营销策略设计与实施 | 第29-39页 |
| 3.1 产品策略 | 第29-31页 |
| 3.1.1 提供个性化的服务产品 | 第29-30页 |
| 3.1.2 提供创新性的服务产品 | 第30页 |
| 3.1.3 开发业主满意的服务产品 | 第30-31页 |
| 3.2 定价策略 | 第31-32页 |
| 3.2.1 满意的定价策略 | 第31页 |
| 3.2.2 有竞争性的定价策略 | 第31页 |
| 3.2.3 公示收费价格及服务标准 | 第31-32页 |
| 3.3 渠道策略 | 第32-33页 |
| 3.3.1 门市营销 | 第32页 |
| 3.3.2 网络营销 | 第32-33页 |
| 3.3.3 品牌营销 | 第33页 |
| 3.4 促销策略 | 第33-34页 |
| 3.4.1 扩大宣传力度树立企业品牌意识 | 第33-34页 |
| 3.4.2 个别专业性服务外包 | 第34页 |
| 3.4.3 增强业主凝聚力 | 第34页 |
| 3.5 人员沟通策略 | 第34-35页 |
| 3.5.1 承诺沟通策略 | 第34-35页 |
| 3.5.2 业主信息的反馈 | 第35页 |
| 3.5.3 加强内部沟通 | 第35页 |
| 3.6 有形展示策略 | 第35-37页 |
| 3.6.1 有形服务点的设置 | 第36页 |
| 3.6.2 增加展示渠道 | 第36页 |
| 3.6.3 服务人员的展示 | 第36-37页 |
| 3.7 过程策略 | 第37页 |
| 3.7.1 建立细化分工机制 | 第37页 |
| 3.7.2 建立客户服务中心 | 第37页 |
| 3.7.3 建立公示机制 | 第37页 |
| 3.8 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 C物业公司服务营销的保障措施 | 第39-44页 |
| 4.1 基于互联网+技术建立服务平台 | 第39-40页 |
| 4.1.1 利用互联网+技术进行智能化物业管理 | 第39页 |
| 4.1.2 利用互联网+技术提供智能化物业服务 | 第39页 |
| 4.1.3 利用互联网+技术构建智能化沟通平台 | 第39-40页 |
| 4.2 多部门的信息共享与合作 | 第40-41页 |
| 4.2.1 构建服务管理数据库 | 第40页 |
| 4.2.2 综合信息系统保证信息共享 | 第40页 |
| 4.2.3 利用互联网+整合社区资源 | 第40-41页 |
| 4.3 专门化的服务营销资金使用与监管 | 第41页 |
| 4.3.1 专门化账户的建立 | 第41页 |
| 4.3.2 专门化账户的监管 | 第41页 |
| 4.4 流通化服务营销人员招聘与培训 | 第41-42页 |
| 4.4.1 人员招聘 | 第41页 |
| 4.4.2 人员培训 | 第41-42页 |
| 4.4.3 人员工作考核 | 第42页 |
| 4.5 畅通的企业文化与对外沟通 | 第42-43页 |
| 4.5.1 企业文化方面 | 第42页 |
| 4.5.2 对外沟通方面 | 第42-43页 |
| 4.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 个人简历 | 第49页 |
