FS燃气CRM项目风险管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 风险管理和风险管理技术 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 第二章 FS 燃气 CRM 项目概况 | 第15-22页 |
| 2.1 FS 燃气公司简介 | 第15-16页 |
| 2.2 项目背景 | 第16-17页 |
| 2.3 FS 燃气 CRM 项目功能构成 | 第17-21页 |
| 2.3.1 CRM 项目分类 | 第17页 |
| 2.3.2 系统总体业务流程 | 第17-19页 |
| 2.3.3 FS 燃气 CRM 项目的总体设计 | 第19页 |
| 2.3.4 FS 燃气 CRM 各功能模块 | 第19-21页 |
| 2.3.5 FS 燃气 CRM 项目建设思路 | 第21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 CRM 项目的风险识别 | 第22-30页 |
| 3.1 项目的具体风险识别 | 第22-24页 |
| 3.1.1 风险识别的方法 | 第22-23页 |
| 3.1.2 成立识别项目风险的专家组 | 第23-24页 |
| 3.2 头脑风暴法在项目风险识别上应用 | 第24-26页 |
| 3.3 FS 燃气 CRM 项目识别出的风险因素 | 第26-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 FS 燃气 CRM 项目风险评价 | 第30-46页 |
| 4.1 项目风险评价流程 | 第30页 |
| 4.2 风险评价指标体系的构建 | 第30-31页 |
| 4.3 问卷设计、数据采集及预处理 | 第31-35页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第31-32页 |
| 4.3.2 问卷数据的采集 | 第32页 |
| 4.3.3 数据的预处理 | 第32-35页 |
| 4.4 基于层次分析法的数据分析 | 第35-43页 |
| 4.4.1 构造判断矩阵 | 第35页 |
| 4.4.2 求解判断矩阵 | 第35-40页 |
| 4.4.3 层次总排序 | 第40-42页 |
| 4.4.4 基于 ABC 分类法的风险分类 | 第42-43页 |
| 4.5 基于模糊综合评价法的数据分析 | 第43-45页 |
| 4.5.1 初级评判 | 第43-44页 |
| 4.5.2 二级评判 | 第44-45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 FS 燃气 CRM 项目风险应对措施 | 第46-57页 |
| 5.1 技术风险应对措施 | 第46-48页 |
| 5.1.1 技术不成熟风险 | 第46页 |
| 5.1.2 设计风险 | 第46-47页 |
| 5.1.3 平台接口规划不合理风险 | 第47-48页 |
| 5.2 质量风险应对措施 | 第48-50页 |
| 5.2.1 软件开发人员素质风险 | 第48页 |
| 5.2.2 需求风险 | 第48-50页 |
| 5.2.3 硬件设备性能风险 | 第50页 |
| 5.3 进度风险应对措施 | 第50-51页 |
| 5.3.1 硬件设备及其配套风险 | 第50页 |
| 5.3.2 开发进度风险 | 第50页 |
| 5.3.3 实施进度风险 | 第50-51页 |
| 5.4 沟通风险应对措施 | 第51页 |
| 5.4.1 部门间沟通风险 | 第51页 |
| 5.4.2 与软件开发商沟通风险 | 第51页 |
| 5.5 安全风险应对措施 | 第51-54页 |
| 5.5.1 网络安全风险 | 第51-54页 |
| 5.5.2 数据丢失风险 | 第54页 |
| 5.6 风险应对计划 | 第54-56页 |
| 5.7 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 | 第61-66页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |
