| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 一 研究背景 | 第11-12页 |
| 二 研究意义 | 第12页 |
| 第二节 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 一 研究内容 | 第12-13页 |
| 二 研究方法 | 第13-14页 |
| 第三节 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 CPIC寿险河南分公司营销环境分析 | 第15-23页 |
| 第一节 内部环境分析 | 第15-16页 |
| 一 CPIC概况 | 第15页 |
| 二 CPIC寿险河南分公司简介 | 第15-16页 |
| 第二节 宏观环境分析 | 第16-19页 |
| 一 政治环境 | 第16-17页 |
| 二 经济环境 | 第17-18页 |
| 三 社会环境 | 第18页 |
| 四 技术环境 | 第18-19页 |
| 第三节 行业环境分析 | 第19-23页 |
| 一 竞争对手状况 | 第19-21页 |
| 二 行业竞争特点 | 第21-23页 |
| 第三章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状及问题 | 第23-32页 |
| 第一节 CPIC寿险河南分公司服务营销策略现状 | 第23-27页 |
| 一 产品策略 | 第23-24页 |
| 二 定价策略 | 第24页 |
| 三 渠道策略 | 第24-25页 |
| 四 促销策略 | 第25页 |
| 五 有形展示策略 | 第25-26页 |
| 六 人员策略 | 第26页 |
| 七 过程策略 | 第26-27页 |
| 第二节 CPIC寿险河南分公司服务营销策略存在的问题 | 第27-29页 |
| 一 产品结构不合理 | 第27页 |
| 二 人员缺乏专业性 | 第27-28页 |
| 三 营销渠道建设不完善 | 第28页 |
| 四 促销手段单一 | 第28-29页 |
| 五 服务水平较低 | 第29页 |
| 第三节 CPIC寿险河南分公司服务营销策略问题的原因分析 | 第29-32页 |
| 一 对CRM体系不够重视 | 第29-30页 |
| 二 现代市场营销观念不足 | 第30页 |
| 三 创新能力不够 | 第30-31页 |
| 四 服务意识薄弱 | 第31-32页 |
| 第四章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略的完善 | 第32-39页 |
| 第一节 产品结构优化策略 | 第32-34页 |
| 一 产品组合多元化策略 | 第32-33页 |
| 二 注重客户保障型产品 | 第33-34页 |
| 第二节 营销人员专业化策略 | 第34-35页 |
| 一 加强企业营销人员的选择和培训 | 第34页 |
| 二 完善营销人员的考核与激励机制 | 第34-35页 |
| 第三节 渠道创新策略 | 第35-36页 |
| 一 加强现有营销渠道的建设 | 第35页 |
| 二 重视新渠道的开发 | 第35-36页 |
| 第四节 特色化促销策略 | 第36-37页 |
| 一 建立自媒体促销 | 第36页 |
| 二 开发公共关系促销 | 第36-37页 |
| 第五节 服务质量提升策略 | 第37-39页 |
| 一 打造优质服务环境 | 第37页 |
| 二 提升客户满意度 | 第37-39页 |
| 第五章 CPIC寿险河南分公司服务营销策略保障措施 | 第39-42页 |
| 第一节 组织保障 | 第39-40页 |
| 一 建立部门协调机制 | 第39页 |
| 二 加强员工绩效管理 | 第39-40页 |
| 第二节 人员保障 | 第40-41页 |
| 一 加强员工培训 | 第40页 |
| 二 注重营销团队建设 | 第40-41页 |
| 第三节 CRM体系保障 | 第41-42页 |
| 一 深化CRM体系的建设 | 第41页 |
| 二 提供有效的增值服务 | 第41-42页 |
| 第六章 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
