医院药师服务质量评价指标的研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 文献资料法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 对比分析法 | 第16页 |
| 1.3.3 案例分析法 | 第16页 |
| 1.3.4 统计学分析 | 第16页 |
| 1.4 论文框架 | 第16-19页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第19-23页 |
| 2.1 服务的概念 | 第19页 |
| 2.2 服务质量概念及内容 | 第19页 |
| 2.3 服务质量评价相关理论 | 第19-20页 |
| 2.4 服务质量评价体系构建的Delphi法理论 | 第20-23页 |
| 第三章 医院药师服务质量评价指标的构建 | 第23-32页 |
| 3.1 专家第一轮函询问卷设计 | 第23-26页 |
| 3.1.1 研究文献 | 第23页 |
| 3.1.2 成立项目领导小组 | 第23页 |
| 3.1.3 形成第一轮函询问卷 | 第23-25页 |
| 3.1.4 数据选取时机 | 第25-26页 |
| 3.1.5 各指标解读 | 第26页 |
| 3.2 专家基本情况和权威程度 | 第26-28页 |
| 3.2.1 专家一般情况 | 第26-27页 |
| 3.2.2 专家的积极性 | 第27页 |
| 3.2.3 专家的权威程度 | 第27-28页 |
| 3.3 专家意见一致性及指标筛选标准 | 第28-32页 |
| 3.3.1 专家赋值的依据 | 第29-31页 |
| 3.3.2 指标筛选标准 | 第31-32页 |
| 第四章 医院药师服务质量评价指标统计结果分析 | 第32-38页 |
| 4.1 第一轮咨询后评价指标体系结构分析 | 第32-35页 |
| 4.1.1 第一轮咨询问卷的发放与回收 | 第32-33页 |
| 4.1.2 第一轮咨询问卷指标条目的筛选与修改 | 第33-35页 |
| 4.2 第二轮咨询后评价指标体系结构分析 | 第35-38页 |
| 4.2.1 第二轮咨询问卷的发放与回收 | 第35-36页 |
| 4.2.2 第二轮咨询问卷指标条目的筛选与修改 | 第36-38页 |
| 第五章 医院药师服务质量评价指标的实证分析 | 第38-42页 |
| 5.1 药师服务质量实践评价问卷调查 | 第38-40页 |
| 5.1.1 药师服务质量实践评价问卷设计 | 第38页 |
| 5.1.2 药师服务质量实践评价数据选取 | 第38-40页 |
| 5.2 医院药师服务质量水平评价 | 第40页 |
| 5.3 制定药师服务质量评价标准 | 第40-42页 |
| 第六章 结论及不足 | 第42-44页 |
| 6.1 结论 | 第42页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第42页 |
| 6.3 进一步研究的方向 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 文献综述 | 第48-59页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录1：第一轮函询问卷 | 第59-63页 |
| 附录2：第二轮专家函询问卷 | 第63-68页 |
| 附录3：应用实践问卷调查 | 第68-72页 |
| 个人简历 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
