A保险公司服务创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 文献综述 | 第9-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.3 技术路线图 | 第14-15页 |
| 第2章 保险服务创新理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 保险服务创新理论 | 第15-16页 |
| 2.2 保险服务创新的内容 | 第16-21页 |
| 2.2.1 服务理念创新 | 第16-17页 |
| 2.2.2 保险产品创新 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务形式创新 | 第18-21页 |
| 第3章 A保险公司服务现状分析 | 第21-31页 |
| 3.1 A保险公司简介 | 第21-22页 |
| 3.2 A保险公司服务过程及内容 | 第22-25页 |
| 3.2.1 A保险公司服务过程 | 第22页 |
| 3.2.2 A保险公司服务行业竞争情况分析 | 第22-25页 |
| 3.3 服务现状 | 第25-27页 |
| 3.3.1 销售网络现状 | 第25页 |
| 3.3.2 服务产品现状 | 第25-26页 |
| 3.3.3 服务内容现状 | 第26页 |
| 3.3.4 服务载体现状 | 第26页 |
| 3.3.5 服务评价现状 | 第26-27页 |
| 3.4 A保险公司服务存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.4.1 营销观念落后 | 第27页 |
| 3.4.2 整体服务水平不高 | 第27-28页 |
| 3.4.3 产品个性化不足 | 第28页 |
| 3.5 A保险公司服务存在问题的原因分析 | 第28-31页 |
| 3.5.1 公司缺乏创新动力 | 第29页 |
| 3.5.2 员工管理力度不够 | 第29-30页 |
| 3.5.3 对创新投入不重视 | 第30-31页 |
| 第4章 A保险公司服务创新对策与建议 | 第31-43页 |
| 4.1 A保险公司服务创新的整体思路 | 第31-38页 |
| 4.1.1 服务组织创新 | 第33-35页 |
| 4.1.2 服务产品创新 | 第35-37页 |
| 4.1.3 服务品质监控模式创新 | 第37-38页 |
| 4.2 A保险公司服务创新对策 | 第38-39页 |
| 4.3 A保险公司服务创新建议 | 第39-43页 |
| 4.3.1 建立健全客户响应机制 | 第40页 |
| 4.3.2 搭建完善前后台数据平台 | 第40页 |
| 4.3.3 信息技术系统大数据化 | 第40页 |
| 4.3.4 加强营销与后台服务支持的联动 | 第40-41页 |
| 4.3.5 服务资源配置与服务接触点优化 | 第41-43页 |
| 第5章 研究结论与局限性 | 第43-45页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 研究局限性 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
