| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 时代背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第14页 |
| 1.4.2 访谈法 | 第14页 |
| 1.4.3 问卷调查法 | 第14-15页 |
| 1.4.4 统计分析法 | 第15页 |
| 1.5 研究结构安排 | 第15-16页 |
| 1.6 研究特色及创新 | 第16-18页 |
| 1.6.1 研究视角创新 | 第16页 |
| 1.6.2 研究内容创新 | 第16-17页 |
| 1.6.3 量表开发创新 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-36页 |
| 2.1 管理者-员工工作交互相关理论研究 | 第18-23页 |
| 2.1.1 服务交互研究 | 第18-20页 |
| 2.1.2 领导-成员交换研究 | 第20-21页 |
| 2.1.3 主管承诺研究 | 第21-23页 |
| 2.2 关系质量研究综述 | 第23-27页 |
| 2.2.1 关系质量的定义 | 第23-24页 |
| 2.2.2 关系质量的维度 | 第24-25页 |
| 2.2.3 关系质量的前因和结果变量 | 第25-27页 |
| 2.3 工作表现研究综述 | 第27-30页 |
| 2.3.1 工作表现的定义 | 第27页 |
| 2.3.2 工作表现的测量维度 | 第27-29页 |
| 2.3.3 工作表现的影响因素 | 第29-30页 |
| 2.4 员工满意度研究综述 | 第30-34页 |
| 2.4.1 员工满意度的定义 | 第30-31页 |
| 2.4.2 员工满意度的测量维度 | 第31-33页 |
| 2.4.3 员工满意度的影响因素 | 第33-34页 |
| 2.5 管理者-员工工作交互对员工工作表现及满意度影响研究述评 | 第34-36页 |
| 2.5.1 研究现状与不足 | 第34-35页 |
| 2.5.2 研究总结与归纳 | 第35-36页 |
| 第3章 研究设计 | 第36-48页 |
| 3.1 研究变量界定 | 第36-37页 |
| 3.1.1 工作交互 | 第36页 |
| 3.1.2 关系质量 | 第36页 |
| 3.1.3 工作表现 | 第36页 |
| 3.1.4 员工满意度 | 第36-37页 |
| 3.2 研究假设 | 第37-40页 |
| 3.2.1 管理者与员工工作交互对员工工作表现的影响 | 第37页 |
| 3.2.2 管理者与员工工作交互对员工满意度的影响 | 第37-38页 |
| 3.2.3 管理者与员工的关系质量对员工工作表现及满意度的影响 | 第38-39页 |
| 3.2.4 管理者与员工的工作交互对员工关系质量感知的影响 | 第39-40页 |
| 3.2.5 关系质量在管理者-员工工作交互与员工工作表现、满意度之间的中介作用 | 第40页 |
| 3.3 理论模型 | 第40-41页 |
| 3.4 问卷设计 | 第41-42页 |
| 3.4.1 样本选择 | 第41页 |
| 3.4.2 问卷构成 | 第41-42页 |
| 3.4.3 量表设计 | 第42页 |
| 3.5 问卷修正 | 第42-48页 |
| 3.5.1 问卷预调查分析 | 第43-47页 |
| 3.5.2 量表修正 | 第47-48页 |
| 第4章 数据分析 | 第48-84页 |
| 4.1 正式问卷发放与回收 | 第48页 |
| 4.2 样本描述 | 第48-51页 |
| 4.2.1 样本构成人口统计学特征描述 | 第48-49页 |
| 4.2.2 各量表变量的描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 4.3 信度分析和因子分析 | 第51-57页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第52-54页 |
| 4.3.2 因子分析 | 第54-57页 |
| 4.4 控制变量分析 | 第57-66页 |
| 4.4.1 控制变量的相关分析 | 第57-58页 |
| 4.4.2 控制变量对主变量的差异分析 | 第58-66页 |
| 4.5 结构方程模型检验 | 第66-70页 |
| 4.5.1 正态分布检验 | 第67-68页 |
| 4.5.2 结构方程模型构建 | 第68-70页 |
| 4.6 工作交互对工作表现的影响研究 | 第70-75页 |
| 4.6.1 工作交互对工作表现的直接路径分析 | 第70-72页 |
| 4.6.2 关系质量在工作交互与工作表现间的中介效应分析 | 第72-75页 |
| 4.7 工作交互对员工满意度的影响研究 | 第75-80页 |
| 4.7.1 工作交互对员工满意度的直接路径分析 | 第76-78页 |
| 4.7.2 关系质量在工作交互与员工满意度间的中介效应分析 | 第78-80页 |
| 4.8 结构方程模型假设检验结果 | 第80-84页 |
| 4.8.1 假设检验结果 | 第81-82页 |
| 4.8.2 最终结构模型 | 第82-84页 |
| 第5章 研究结论及展望 | 第84-97页 |
| 5.1 研究结论 | 第84-87页 |
| 5.1.1 酒店员工的人口统计特征 | 第84页 |
| 5.1.2 酒店管理者与员工行为特征 | 第84-85页 |
| 5.1.3 酒店管理者与员工工作交互对工作表现的影响 | 第85-86页 |
| 5.1.4 酒店管理者与员工工作交互对员工满意度的影响 | 第86页 |
| 5.1.5 酒店管理者与员工关系质量的中介效应 | 第86-87页 |
| 5.2 管理建议 | 第87-94页 |
| 5.2.1 组织层面 | 第87-90页 |
| 5.2.2 管理层面 | 第90-94页 |
| 5.3 研究局限性与不足 | 第94-95页 |
| 5.3.1 样本的区域局限性 | 第94页 |
| 5.3.2 问卷量表设计的局限性 | 第94页 |
| 5.3.3 没有对工作交互进行动态化研究 | 第94-95页 |
| 5.4 研究展望 | 第95-97页 |
| 5.4.1 扩大问卷样本规模 | 第95页 |
| 5.4.2 深入研究不同层级管理者与员工工作交互的差异性 | 第95页 |
| 5.4.3 对管理者与员工工作交互进行追踪动态化研究 | 第95-96页 |
| 5.4.4 深入研究工作交互与非工作交互的差异性影响 | 第96页 |
| 5.4.5 细化研究管理者与员工的具体行为交互及影响 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-107页 |
| 致谢 | 第107-109页 |
| 附录A 酒店管理者与员工间行为特点调查问卷 | 第109-112页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第112-113页 |
