| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 本文研究的内容、方法及本文结构框架 | 第11-14页 |
| 1.2.1 本文研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.2.3 本文的结构框架 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第14-30页 |
| 2.1 市场营销综述 | 第14-19页 |
| 2.1.1 市场营销论述 | 第14页 |
| 2.1.2 市场营销的核心观念 | 第14-16页 |
| 2.1.3 营销工具 | 第16-19页 |
| 2.2 消费行为综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 消费行为概念 | 第19页 |
| 2.2.2 消费的心理种类 | 第19-20页 |
| 2.2.3 消费行为的类型 | 第20-21页 |
| 2.2.4 消费需求与购买动机 | 第21-23页 |
| 2.3 客户关系管理（CRM） | 第23-30页 |
| 2.3.1.C RM 定义 | 第24-25页 |
| 2.3.2.C RM 的起源 | 第25-26页 |
| 2.3.3 客户关系管理：吸引客户、留住客户、升级客户 | 第26-28页 |
| 2.3.4 双赢是关系存在的基础 | 第28页 |
| 2.3.5 一对一营销 | 第28-30页 |
| 第三章 化妆品市场消费行为研究 | 第30-36页 |
| 3.1 消费行为变化的四种趋势 | 第30-32页 |
| 3.1.1 地区差异日趋重要 | 第30-31页 |
| 3.1.2 高收入者对高端产品的偏好加强 | 第31页 |
| 3.1.3 消费者对品牌的忠诚度下降 | 第31-32页 |
| 3.1.4 与消费者建立新联系 | 第32页 |
| 3.2 化妆品行业的女性消费特征 | 第32-35页 |
| 3.2.1 女性消费特征及对购买行为的影响 | 第32-34页 |
| 3.2.2 女性消费与男性消费差异 | 第34页 |
| 3.2.3 按年龄、职业等区分的女性在化妆品方面的消费特点 | 第34-35页 |
| 3.3 与女性消费特征的相关营销策略分析 | 第35-36页 |
| 第四章 化妆品零售店模式的比较 | 第36-48页 |
| 4.1 化妆品零售店细分及业态分析 | 第36-39页 |
| 4.1.1 化妆品零售店细分 | 第36-39页 |
| 4.2 化妆品零售店SWOT 分析及战略定位比较 | 第39-48页 |
| 4.2.1 化妆品零售店SWOT 研究分析 | 第39-41页 |
| 4.2.2 化妆品零售店的战略定位比较 | 第41-48页 |
| 第五章 化妆品零售店经营特色研究 | 第48-65页 |
| 5.1 营销管理创新的概念与途径 | 第48-50页 |
| 5.1.1 营销管理创新的概念 | 第48页 |
| 5.1.2 营销管理创新的途径 | 第48-50页 |
| 5.2 化妆品消费市场细分 | 第50-51页 |
| 5.3 化妆品零售店特色研究 | 第51-59页 |
| 5.3.1 外观管理 | 第51-52页 |
| 5.3.2 色彩管理 | 第52-54页 |
| 5.3.3 光亮管理 | 第54-55页 |
| 5.3.4 气味管理 | 第55页 |
| 5.3.5 音响管理 | 第55-56页 |
| 5.3.6 温度管理 | 第56页 |
| 5.3.7 生动化陈列管理 | 第56-59页 |
| 5.4 化妆品零售店运营策略 | 第59-65页 |
| 5.4.1 品牌组合 | 第59-61页 |
| 5.4.2 服务延伸 | 第61-63页 |
| 5.4.3 会员管理 | 第63-65页 |
| 第六章 实施与保证 | 第65-73页 |
| 6.1 组建优秀销售团队 | 第65-69页 |
| 6.1.1 建立化妆品零售店销售团队 | 第65-67页 |
| 6.1.2 打造化妆品零售店高效团队 | 第67-68页 |
| 6.1.3 留住优秀人才、实施内部创业 | 第68-69页 |
| 6.2 化妆品零售店CRM 战略 | 第69-71页 |
| 6.2.1 CRM 运营支撑模型 | 第69-71页 |
| 6.2.2 照顾好最有价值的20%高端客户 | 第71页 |
| 6.3 化妆品零售店运营需注意的问题 | 第71-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78页 |