| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 一、 研究背景 | 第11-12页 |
| 二、 研究意义 | 第12页 |
| 第二节 国内外研究综述 | 第12-14页 |
| 一、 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 二、 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 第三节 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 一、 研究内容 | 第14-15页 |
| 二、 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 政府绩效管理和平衡计分卡的相关理论 | 第16-29页 |
| 第一节 政府绩效管理概述 | 第16-19页 |
| 一、 政府绩效管理的发展 | 第16-17页 |
| 二、 政府绩效管理的概念 | 第17页 |
| 三、 政府绩效管理的功能和特点 | 第17-19页 |
| 第二节 平衡计分卡的相关理论 | 第19-24页 |
| 一、 平衡计分卡的产生和发展 | 第19页 |
| 二、 平衡计分卡的理论体系 | 第19-22页 |
| 三、 平衡计分卡设计步骤介绍 | 第22-23页 |
| 四、 基于平衡计分卡的绩效评估系统优势分析 | 第23-24页 |
| 第三节 平衡计分卡运用于政府绩效管理的适用性分析 | 第24-29页 |
| 一、 平衡计分卡在政府部门运用的意义 | 第24-25页 |
| 二、 平衡计分卡在政府部门运用的可行性 | 第25-26页 |
| 三、 平衡计分卡在政府部门运用的调整 | 第26-29页 |
| 第三章 外高桥检验检疫局绩效评估的现状分析 | 第29-38页 |
| 第一节 外高桥检验检疫局介绍 | 第29-31页 |
| 一、 概况 | 第29页 |
| 二、 主要职能 | 第29-30页 |
| 三、 组织架构 | 第30-31页 |
| 第二节 外高桥检验检疫局绩效评估概况 | 第31-35页 |
| 一、 上海检验检疫局绩效评估概况 | 第31-32页 |
| 二、 外高桥检验检疫绩效评估现状 | 第32-33页 |
| 三、 外高桥检验检疫绩效评估问题分析 | 第33-35页 |
| 第三节 外高桥检验检疫局运用平衡计分卡的可行性分析 | 第35-38页 |
| 一、 外高桥检验检疫局服务型政府的创建 | 第36页 |
| 二、 外高桥检验检疫局流程的再造 | 第36-37页 |
| 三、 外高桥检验检疫局学习型组织的创建 | 第37页 |
| 四、 外高桥检验检疫局财政支出的控制 | 第37-38页 |
| 第四章 平衡计分卡应用于国内外政府部门的案例 | 第38-42页 |
| 第一节 平衡计分卡应用于国外政府部门的案例 | 第38-39页 |
| 第二节 平衡计分卡应用于国内政府部门的案例 | 第39-40页 |
| 第三节 借鉴意义 | 第40-42页 |
| 第五章 外高桥检验检疫局平衡计分卡的设计 | 第42-71页 |
| 第一节 外高桥检验检疫局使命宣言和战略 | 第42-51页 |
| 一、 使命、价值观和愿景 | 第42-44页 |
| 二、 战略规划 | 第44-48页 |
| 三、 战略地图 | 第48-51页 |
| 第二节 指标体系的设计 | 第51-66页 |
| 一、 顾客维度的指标 | 第52-57页 |
| 二、 内部业务流程维度的指标 | 第57-61页 |
| 三、 学习与成长维度的指标 | 第61-64页 |
| 四、 财务维度的指标 | 第64-66页 |
| 第三节 推行平衡计分卡的具体措施 | 第66-71页 |
| 一、 组织保障 | 第66-67页 |
| 二、 员工培训与沟通 | 第67-68页 |
| 三、 分级实施平衡计分卡 | 第68-69页 |
| 四、 运作流程 | 第69-71页 |
| 第六章 结束语 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 1 | 第75-77页 |
| 附录 2 | 第77-87页 |
| 附录 3 | 第87-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第97页 |