团体出境游客的满意和不满意：建构及测量
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 中国出境游客 | 第9-10页 |
| 1.1.2 大陆赴台游客 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的 | 第12-16页 |
| 第二章 文献回顾 | 第16-30页 |
| 2.1 顾客满意 | 第16-17页 |
| 2.2 满意度理论 | 第17-19页 |
| 2.2.1 满意度相关理论回顾 | 第17-18页 |
| 2.2.2 失验理论 | 第18-19页 |
| 2.3 旅游业满意度测量 | 第19-20页 |
| 2.4 满意因素、不满意因素 | 第20-23页 |
| 2.5 游客满意度相关研究 | 第23-30页 |
| 2.5.1 期待 | 第23-24页 |
| 2.5.2 旅游目的地形象 | 第24页 |
| 2.5.3 游客忠诚度 | 第24-26页 |
| 2.5.4 游客满意度的组成 | 第26-28页 |
| 2.5.5 口碑 | 第28-30页 |
| 第三章 量表建构与初试 | 第30-48页 |
| 3.1 量表建构流程 | 第30页 |
| 3.2 建构量表维度、拟定题目 | 第30-40页 |
| 3.2.1 题项的产生 | 第31-35页 |
| 3.2.2 内容效度评鉴 | 第35-40页 |
| 3.3 初试和因子分析 | 第40-46页 |
| 3.3.1 初试问卷发放和回收 | 第40-41页 |
| 3.3.2 满意量表因子分析 | 第41-44页 |
| 3.3.3 不满意量表因子分析 | 第44-46页 |
| 3.4 量表信度、效度检验 | 第46-47页 |
| 3.5 正式问卷量表 | 第47-48页 |
| 第四章 正式测试与分析 | 第48-55页 |
| 4.1 正式问卷发放与回收 | 第48-49页 |
| 4.2 正式量表信度分析与效度检测 | 第49-50页 |
| 4.3 正式量表验证性因子分析 | 第50-55页 |
| 4.3.1 满意量表验证性因子分析 | 第51-53页 |
| 4.3.2 不满意表验证性因子分析 | 第53-55页 |
| 第五章 结论与建议 | 第55-59页 |
| 5.1 研究总结 | 第55-56页 |
| 5.2 研究发现 | 第56-58页 |
| 5.3 研究限制及展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-72页 |
| 附件一 初试问卷 | 第72-79页 |
| 附件二 正式问卷 | 第79-82页 |
| 攻读硕士期间发表学术论文的情况 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
