| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.1 对平衡计分卡的研究 | 第9页 |
| 1.2.2 对商业银行绩效管理的研究 | 第9-10页 |
| 1.2.3 基干平衡计分卡的商业银行绩效管理研究 | 第10页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1 平衡计分卡的研究综述 | 第13-14页 |
| 2.1.1 国外学者研究综述 | 第13-14页 |
| 2.1.2 国内学者研究综述 | 第14页 |
| 2.2 对商业银行绩效管理体系的研究 | 第14-16页 |
| 2.2.1 国外学者研究综述 | 第15页 |
| 2.2.2 国内学者研究综述 | 第15-16页 |
| 2.3 平衡计分卡应用于我国中小商业银行绩效管理体系的研究 | 第16-17页 |
| 第3章 G银行(某分行)绩效评价体系现状分析 | 第17-29页 |
| 3.1 我国商业银行绩效评价现状 | 第17页 |
| 3.2 G银行（某分行）概况 | 第17-19页 |
| 3.2.1 G银行（某分行）简介 | 第18页 |
| 3.2.2 G银行（某分行）组织结构 | 第18-19页 |
| 3.3 G银行（某分行）绩效评价体系现状 | 第19-23页 |
| 3.3.1 分行绩效考核 | 第19-20页 |
| 3.3.2 员工绩效考核 | 第20-23页 |
| 3.4 G银行（某分行）绩效评价体系存在问题 | 第23-25页 |
| 3.4.1 关键绩效指标与银行总体战略脱节 | 第23页 |
| 3.4.2 分行层面和员工层面评价方法过于简单 | 第23-24页 |
| 3.4.3 没有充分体现银行的发展潜力 | 第24页 |
| 3.4.4 绩效评价指标设计不合理 | 第24-25页 |
| 3.4.5 可量化的绩效评价指标的过少 | 第25页 |
| 3.5 G银行（某分行）绩效评价体系存在问题的原因分析 | 第25-27页 |
| 3.5.1 外部环境 | 第25-26页 |
| 3.5.2 内部环境 | 第26-27页 |
| 3.6 G银行（某分行）引入平衡计分卡的必要性和可行性分析 | 第27-29页 |
| 3.6.1 G银行（某分行）引入平衡计分卡的必要性分析 | 第27页 |
| 3.6.2 G银行（某分行）引入平衡计分卡的可行性分析 | 第27-29页 |
| 第4章 基于平衡计分卡的G银行(某分行)绩效评价体系设计 | 第29-47页 |
| 4.1 基于平衡计分卡的G银行(某分行)绩效评价体系设计思路和原则 | 第29-30页 |
| 4.1.1 设计思路 | 第29-30页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第30页 |
| 4.2 G银行（某分行）战略地图分析 | 第30-37页 |
| 4.2.1 G银行（某分行）的战略地图 | 第31-36页 |
| 4.2.2 G银行（某分行）战略地图纵向分析 | 第36页 |
| 4.2.3 G银行（某分行）战略地图横向分析 | 第36-37页 |
| 4.3 G银行（某分行）分行层面平衡计分卡评价指标体系设计 | 第37-40页 |
| 4.3.1 财务维度的平衡计分卡指标设计 | 第37页 |
| 4.3.2 顾客维度的平衡计分卡指标设计 | 第37-38页 |
| 4.3.3 内部流程维度的平衡计分卡指标设计 | 第38页 |
| 4.3.4 学习与成长维度的平衡计分卡指标设计 | 第38页 |
| 4.3.5G银行（某分行）分行层面平衡计分卡 | 第38-40页 |
| 4.4 G银行（某分行）部门层面平衡计分卡评价指标体系设计 | 第40-42页 |
| 4.4.1 业务经营部门（以个人贷款中心为例）绩效管理指标体系及说明 | 第40-41页 |
| 4.4.2 服务与管理部门（以保卫监察部为例）绩效管理指标体系及说明 | 第41-42页 |
| 4.5 G银行（某分行）员工层面平衡计分卡评价指标体系设计 | 第42-47页 |
| 4.5.1 财务维度的平衡计分卡指标设计 | 第43页 |
| 4.5.2 顾客维度的平衡计分卡指标设计 | 第43页 |
| 4.5.3 内部流程维度的平衡计分卡指标设计 | 第43页 |
| 4.5.4 学习与成长维度的平衡计分卡指标设计 | 第43页 |
| 4.5.5 G银行（某分行）管理层员工（以支行行长为例）平衡计分卡 | 第43-45页 |
| 4.5.6 G银行（某分行）普通员工（以客户经理为例）平衡计分卡 | 第45-47页 |
| 第5章 现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果与对比分析 | 第47-62页 |
| 5.1 分行层面现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比分析 | 第47-52页 |
| 5.1.1 分行层面绩效评价数据来源 | 第47-49页 |
| 5.1.2 分行层面现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比 | 第49-51页 |
| 5.1.3 分行层面现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比差异分析 | 第51-52页 |
| 5.2 管理层员工现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比分析 | 第52-56页 |
| 5.2.1 管理层员工绩效评价数据来源 | 第52-54页 |
| 5.2.2 管理层员工现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比 | 第54-56页 |
| 5.2.3 管理层员工绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比差异分析 | 第56页 |
| 5.3 普通员工现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比分析 | 第56-62页 |
| 5.3.1 普通员工绩效评价数据来源 | 第57-58页 |
| 5.3.2 管理层员工现行绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比 | 第58-60页 |
| 5.3.3 普通员工绩效考核与平衡计分卡绩效考核结果对比差异分析 | 第60-62页 |
| 第6章 结论与建议 | 第62-65页 |
| 6.1 研究结论 | 第62页 |
| 6.2 建议 | 第62-63页 |
| 6.3 研究的不足及后续展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
