| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 导论 | 第9-16页 |
| 1.1 商业银行零售业务转型背景 | 第9-12页 |
| 1.1.1 国外商业银行零售业务发展状况 | 第9-11页 |
| 1.1.2 我国商业银行转型背景 | 第11-12页 |
| 1.2 零售业务研究意义及必要性 | 第12-16页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 银行零售业务定义 | 第16-17页 |
| 2.2 国外相关文献综述 | 第17-18页 |
| 2.3 国内相关文献综述 | 第18-21页 |
| 3 国内商业银行零售业务发展及现状 | 第21-24页 |
| 3.1 零售业务市场培育阶段 | 第21-22页 |
| 3.2 零售银行混业销售阶段 | 第22页 |
| 3.3 零售业务快速发展阶段 | 第22-24页 |
| 4 国内商业银行零售业务转型瓶颈 | 第24-27页 |
| 5 国内商业银行零售业务转型模式分析 | 第27-30页 |
| 5.1 中小型商业银行零售业务发展模式 | 第27-28页 |
| 5.2 外资银行零售业务转型模式 | 第28-29页 |
| 5.3 国内大中型商业银行零售业务转型模式 | 第29-30页 |
| 6 中国农业银行XX支行转型案例 | 第30-44页 |
| 6.1 中国农业银行零售业务转型背景 | 第30-31页 |
| 6.2 XX支行零售业务发展突出问题 | 第31-34页 |
| 6.3 XX支行零售业务转型方案 | 第34-40页 |
| 6.4 网点零售业务转型绩效分析 | 第40-42页 |
| 6.5 XX支行对国内银行业零售业务转型的借鉴意义 | 第42-44页 |
| 7 国内商业银行零售业务转型对策及建议 | 第44-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |