| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 竞争力理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 竞争力以及竞争战略含义 | 第16页 |
| 2.1.2 商业银行竞争力 | 第16-17页 |
| 2.1.3 国内外研究综述 | 第17-19页 |
| 2.1.4 本节小结 | 第19-20页 |
| 2.2 精准营销 | 第20-23页 |
| 2.2.1 含义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 特征 | 第21-22页 |
| 2.2.3 步骤 | 第22-23页 |
| 2.3 大客户精准营销理论 | 第23-27页 |
| 2.3.1 大客户概念界定与识别判定方法 | 第23-24页 |
| 2.3.2 商业银行大客户特征 | 第24-25页 |
| 2.3.3 大客户精准营销的主要内容 | 第25-26页 |
| 2.3.4 大客户精准营销国内外研究综述 | 第26-27页 |
| 第三章 国有银行竞争力及竞争战略分析 | 第27-33页 |
| 3.1 国有商业银行竞争力含义以及组成部分 | 第27-28页 |
| 3.2 国有银行竞争力分析 | 第28-29页 |
| 3.3 国有商业银行目前采用的竞争战略分析 | 第29-31页 |
| 3.3.1 总成本领先战略 | 第29页 |
| 3.3.2 聚焦战略 | 第29-30页 |
| 3.3.3 差异化战略 | 第30-31页 |
| 3.3.4 三非战略 | 第31页 |
| 3.4 小结 | 第31-33页 |
| 第四章 国有银行大客户精准营销分析 | 第33-41页 |
| 4.1 国有银行大客户精准营销的必要性分析 | 第33-36页 |
| 4.1.1 国内商业银行竞争加剧 | 第33页 |
| 4.1.2 国有商业银行面临着盈利持续增长的压力 | 第33-34页 |
| 4.1.3 金融消费者要求商业银行持续提升服务水平 | 第34-35页 |
| 4.1.4 金融自由化、利率市场化、经营去杠杆化三化提速 | 第35-36页 |
| 4.2 国有银行大客户精准营销SWOT分析 | 第36-37页 |
| 4.3 目前国有银行业大客户精准营销问题 | 第37-41页 |
| 4.3.1 对识别和开发大客户的研究不深入 | 第38页 |
| 4.3.2 信息传递不均等，沟通不及时 | 第38页 |
| 4.3.3 大客户风险管控不完善 | 第38-39页 |
| 4.3.4 大客户精准营销质量不高 | 第39页 |
| 4.3.5 精准营销队伍不专业，缺乏统筹机构 | 第39-41页 |
| 第五章 大客户精准营销与银行竞争力提升实证分析 | 第41-59页 |
| 5.1 模型建立 | 第41-42页 |
| 5.2 研究假设 | 第42-45页 |
| 5.3 调查问卷设计 | 第45页 |
| 5.4 问卷调查以及分析工具分析方法 | 第45-46页 |
| 5.5 样本的描述性分析 | 第46-50页 |
| 5.5.1 样本特征信息的描述性分析 | 第46-47页 |
| 5.5.2 样本结构变量描述统计分析 | 第47-50页 |
| 5.6 信度以及效度分析 | 第50-53页 |
| 5.6.1 信度公式以及问卷分析 | 第50页 |
| 5.6.2 问卷的效度分析 | 第50-53页 |
| 5.7 大客户精准营销对商业银行竞争力提升模型假设性检验 | 第53-57页 |
| 5.7.1 相关性分析 | 第53-54页 |
| 5.7.2 大客户精准营销对大客户满意影响验证 | 第54-55页 |
| 5.7.3 大客户满意对大客户忠诚有正向影响验证 | 第55-56页 |
| 5.7.4 大客户忠诚对商业银行竞争力提升有正向影响 | 第56-57页 |
| 5.7.5 大客户精准营销对商业银行竞争力提升假设验证 | 第57页 |
| 5.7.6 小结 | 第57页 |
| 5.8 按样本特征分类的精准营销对商业银行竞争力提升的影响分析 | 第57-59页 |
| 5.8.1 按性别分类的回归分析 | 第57-58页 |
| 5.8.2 按学历分类的回归分析 | 第58-59页 |
| 第六章 提升国有银行竞争力的大客户精准营销策略 | 第59-71页 |
| 6.1 国有银行大客户精准营销的原则和特点 | 第59-60页 |
| 6.2 对私客户群体大客户精准营销策略 | 第60-63页 |
| 6.2.1 加快培养大客户精准营销专业人才，提供高效优质个性化服务 | 第60-61页 |
| 6.2.2 构建大型商业银行大客户精准营销运行体系 | 第61-62页 |
| 6.2.3 基于事件精准营销在大客户精准营销中的应用 | 第62-63页 |
| 6.3 对公客户群体大客户精准营销策略 | 第63-69页 |
| 6.3.1 加大产品创新力度，留好用好客户经理资源 | 第63-64页 |
| 6.3.2 运用客户细分来制定销售策略 | 第64-65页 |
| 6.3.3“互联网+”时代的网络移动媒介精准营销 | 第65-69页 |
| 6.4 大客户退出时机选择 | 第69-71页 |
| 第七章 某国有银行大客户精准营销案例分析 | 第71-77页 |
| 7.1 案例背景以及项目简介 | 第71-74页 |
| 7.1.1 案例背景 | 第71页 |
| 7.1.2 项目简介 | 第71-74页 |
| 7.2 活动成果 | 第74-77页 |
| 第八章 结论及展望 | 第77-79页 |
| 8.1 研究总结 | 第77页 |
| 8.2 研究局限性以及展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录-调查问卷 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 研究生攻读期间主要工作成果 | 第88页 |
