| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 前言 | 第11-12页 |
| 2 文献综述 | 第12-18页 |
| 2.1 情绪劳动相关定义 | 第12-14页 |
| 2.1.1 情绪劳动是一种自身的情绪管理 | 第12页 |
| 2.1.2 情绪劳动是一种可被观测到的员工行为 | 第12-13页 |
| 2.1.3 情绪劳动是一种工作特性 | 第13页 |
| 2.1.4 工作焦点与自我焦点的情绪劳动 | 第13-14页 |
| 2.2 情绪劳动的研究进程 | 第14-15页 |
| 2.2.1 情绪劳动的前因及结果变量 | 第14-15页 |
| 2.2.2 情绪劳动过程中的调节变量 | 第15页 |
| 2.3 上下级关系相关理论及研究 | 第15-16页 |
| 2.3.1 领导-成员交换理论 | 第15页 |
| 2.3.2 中国文化背景中的上下级关系 | 第15-16页 |
| 2.4 上下级关系中的情绪劳动 | 第16-18页 |
| 3 问题提出和整体设计 | 第18-19页 |
| 3.1 问题的提出 | 第18页 |
| 3.2 研究的整体设计 | 第18-19页 |
| 4 上下级之间的情绪劳动在工作和非工作环境中的差异化及其相关效应研究 | 第19-31页 |
| 4.1 研究目的 | 第19页 |
| 4.2 研究方法 | 第19-23页 |
| 4.2.1 被试的选取 | 第19-20页 |
| 4.2.2 研究工具 | 第20-21页 |
| 4.2.3 研究程序 | 第21-23页 |
| 4.3 研究结果 | 第23-26页 |
| 4.4 讨论 | 第26-31页 |
| 4.4.1 上级在工作与非工作环境下的情绪劳动表现 | 第26页 |
| 4.4.2 下级在工作与非工作环境下的情绪劳动表现 | 第26-27页 |
| 4.4.3 上级视角下——上下级情绪劳动差异产生的原因 | 第27-28页 |
| 4.4.4 下级视角下——上下级情绪劳动差异产生的原因 | 第28-29页 |
| 4.4.5 上级视角下——情绪劳动差异带来的影响 | 第29页 |
| 4.4.6 下级视角下——情绪劳动差异带来的影响 | 第29-31页 |
| 5 总讨论与结论 | 第31-33页 |
| 5.1 总讨论 | 第31-32页 |
| 5.1.1 上下级在工作与非工作环境中情绪劳动表现 | 第31页 |
| 5.1.2 工作与非工作中情绪劳动的差异产生的原因及影响 | 第31-32页 |
| 5.1.3 研究贡献 | 第32页 |
| 5.1.4 研究不足与展望 | 第32页 |
| 5.2 结论 | 第32-33页 |
| 参考文献 | 第33-35页 |
| 附录：访谈提纲 | 第35-38页 |
| 致谢 | 第38页 |
