| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究内容、思路和方法 | 第10-11页 |
| 1.3 创新点及不足 | 第11-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-16页 |
| 2 东西湖区地税局纳税人满意度实证调查与分析 | 第16-33页 |
| 2.1 纳税人满意度 | 第16-18页 |
| 2.2 研究概况 | 第18-22页 |
| 2.3 问卷调查 | 第22-30页 |
| 2.4 调查数据分析 | 第30-33页 |
| 3 东西湖区地税局纳税人满意度低的表现 | 第33-37页 |
| 3.1 对审批程序和办税流程不满意 | 第33-34页 |
| 3.2 对信息化服务水平不满意 | 第34-36页 |
| 3.3 对纳税人权益保护不满意 | 第36-37页 |
| 4 东西湖区地税局纳税人满意度的影响因素 | 第37-43页 |
| 4.1 效率影响纳税人满意度 | 第37-38页 |
| 4.2 信息化缺陷影响纳税人满意度 | 第38-40页 |
| 4.3 服务质量影响纳税人满意度 | 第40-43页 |
| 5 全面提升东西湖区地税局纳税人满意度的方案 | 第43-53页 |
| 5.1 树立一切以纳税人为中心的纳税服务理念 | 第43-44页 |
| 5.2 加强组织结构建设，合理配置组织资源 | 第44-45页 |
| 5.3 优化行政审批流程，加强纳税服务管理 | 第45-46页 |
| 5.4 提升信息化服务水平，完善软硬件设施 | 第46-47页 |
| 5.5 健全纳税人权益保障体系，深入了解纳税人诉求 | 第47-48页 |
| 5.6 加强社会力量协作，提高纳税服务工作效率 | 第48-50页 |
| 5.7 建立纳税服务的绩效考评机制 | 第50-53页 |
| 结束语 | 第53-54页 |
| 注释 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |