| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究思路、方法与论文框架 | 第9-12页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| ·论文框架与重点 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-23页 |
| ·相关理论 | 第12-20页 |
| ·企业战略相关理论 | 第12-16页 |
| ·市场营销相关理论 | 第16-20页 |
| ·相关概念界定 | 第20-23页 |
| ·集团客户相关概念 | 第20-21页 |
| ·全业务相关概念 | 第21-23页 |
| 第三章 河北移动集团客户发展现状分析 | 第23-29页 |
| ·河北移动集团客户现状 | 第23-25页 |
| ·河北移动简介 | 第23-24页 |
| ·集团客户市场竞争格局发生变化 | 第24-25页 |
| ·集团客户业务产品发展趋势 | 第25页 |
| ·河北移动集团客户全业务竞争存在的问题 | 第25-27页 |
| ·河北移动集团客户全业务产品体系存在的问题 | 第25页 |
| ·河北移动集团客户全业务营销中存在的问题 | 第25-27页 |
| ·河北移动集团客户全业务竞争核心能力分析 | 第27-29页 |
| 第四章 河北移动集团客户全业务发展策略 | 第29-42页 |
| ·移动通信行业市场环境分析 | 第29-36页 |
| ·宏观环境分析 | 第29-31页 |
| ·行业环境分析 | 第31-36页 |
| ·河北移动集团客户全业务发展的SWOT分析 | 第36页 |
| ·河北移动集团客户全业务发展目标市场策略 | 第36-40页 |
| ·河北移动集团客户全业务发展目标 | 第36-37页 |
| ·河北移动集团客户市场细分及市场选择 | 第37-40页 |
| ·河北移动集团客户全业务市场营销策略 | 第40-42页 |
| ·成本领先策略 | 第40页 |
| ·产品差异化策略 | 第40-41页 |
| ·市场领导者和挑战者策略 | 第41页 |
| ·建立大客户战略联盟 | 第41-42页 |
| 第五章 河北移动集团客户全业务发展战略实施及保障体系 | 第42-49页 |
| ·河北移动集团客户全业务发展营销组合设计 | 第42-45页 |
| ·产品策略 | 第42-43页 |
| ·服务策略 | 第43-44页 |
| ·品牌策略 | 第44页 |
| ·价格策略 | 第44-45页 |
| ·渠道策略 | 第45页 |
| ·促销策略 | 第45页 |
| ·实施客户关系管理 | 第45-46页 |
| ·建立保障支撑体系 | 第46-49页 |
| 第六章 总结与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |