B2C网络零售退货影响因素与企业应对策略研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 相关文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 关于退货原因的研究 | 第10页 |
| 1.2.2 关于退货管理的研究 | 第10-12页 |
| 1.2.3 关于消费者行为研究 | 第12-13页 |
| 1.2.4 述评 | 第13页 |
| 1.3 研究思路与结构 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第14-15页 |
| 2 网络零售退货相关概念与理论基础 | 第15-19页 |
| 2.1 网络零售退货相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 B2C网络零售的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 网络零售退货的概念 | 第15页 |
| 2.1.3 逆向物流的概念 | 第15-16页 |
| 2.2 网络零售退货相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 信息不对称理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 预期满意理论 | 第17-19页 |
| 3 B2C网络零售退货的状况及影响 | 第19-25页 |
| 3.1 B2C网络零售退货现状 | 第19页 |
| 3.2 B2C网络零售退货对经济的影响 | 第19-24页 |
| 3.2.1 对涉及到的经济主体的影响 | 第19-22页 |
| 3.2.2 对相关行业的影响 | 第22-23页 |
| 3.2.3 对整体经济运行的影响 | 第23-24页 |
| 3.3 小结 | 第24-25页 |
| 4 网络零售退货影响因素研究 | 第25-36页 |
| 4.1 网络零售退货影响因素理论研究 | 第25-29页 |
| 4.1.1 影响消费者心理预期的因素 | 第25-26页 |
| 4.1.2 影响商品实际效用的因素 | 第26-28页 |
| 4.1.3 其他因素 | 第28-29页 |
| 4.2 网络零售退货影响因素实证研究 | 第29-35页 |
| 4.2.1 指标的设定和样本的选取 | 第29页 |
| 4.2.2 样本描述性统计分析 | 第29-31页 |
| 4.2.3 样本数据信度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.4 样本数据效度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.5 探索型因子分析 | 第33-34页 |
| 4.2.6 影响因素的权重 | 第34-35页 |
| 4.3 小结 | 第35-36页 |
| 5 网络零售企业应对策略研究 | 第36-43页 |
| 5.1 B2C网络零售退货防范对策研究 | 第36-40页 |
| 5.1.1 商品质量问题防范对策研究 | 第36-38页 |
| 5.1.2 商品描述问题防范对策研究 | 第38-39页 |
| 5.1.3 消费习惯问题防范对策研究 | 第39-40页 |
| 5.2 网络零销售退货补救策略研究 | 第40-43页 |
| 5.2.1 建立和完善企业退货管理制度 | 第40-41页 |
| 5.2.2 保证退货管理制度有效实施 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第50页 |
