中小城市购物中心顾客满意度实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1. 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景、目的和意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| 2. 国内外研究综述 | 第11-29页 |
| ·顾客满意度研究相关成果 | 第11-18页 |
| ·顾客满意的概念 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度理论 | 第12-14页 |
| ·顾客满意的评价 | 第14-18页 |
| ·购物中心理论相关研究成果 | 第18-22页 |
| ·购物中心的含义 | 第18-19页 |
| ·购物中心的分类 | 第19-21页 |
| ·购物中心的特征 | 第21-22页 |
| ·我国购物中心发展现状和趋势 | 第22-29页 |
| ·购物中心在大中城市发展具备的条件 | 第22-23页 |
| ·中小城市购物中心的发展状况 | 第23-25页 |
| ·惠州市惠城区商业现状 | 第25-29页 |
| 3. 购物中心顾客满意度指标体系设计 | 第29-35页 |
| ·指标设计原则 | 第29-30页 |
| ·购物中心目标顾客群特征 | 第30-31页 |
| ·中小城市和大城市购物中心顾客满意偏好的差别 | 第31页 |
| ·确定购物中心顾客满意度影响因素的方法 | 第31-32页 |
| ·指标设计的解释 | 第32-35页 |
| 4. 实证研究 | 第35-47页 |
| ·研究过程 | 第35-36页 |
| ·数据分析 | 第36-44页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·描述性统计分析 | 第37-39页 |
| ·方差分析 | 第39-44页 |
| ·结论 | 第44-47页 |
| 5. 建议与研究展望 | 第47-54页 |
| ·管理建议 | 第47-48页 |
| ·注重基础服务的管理 | 第47页 |
| ·调整品牌结构 | 第47-48页 |
| ·提升运营管理水平 | 第48页 |
| ·提高顾客满意度的策略建议 | 第48-52页 |
| ·提高ES、CS水平 | 第48-50页 |
| ·与商户保持共存的关系 | 第50-52页 |
| ·研究的局限性 | 第52页 |
| ·未来可能的研究方向 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
| 个人简介 | 第59-60页 |
| 导师简介 | 第60-61页 |
| 获得成果目录 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
