| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究路线 | 第16-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-35页 |
| 2.1 导购网站 | 第18-20页 |
| 2.1.1 导购网站定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 导购网站的特点 | 第19-20页 |
| 2.2 电子服务质量 | 第20-27页 |
| 2.2.1 传统服务质量的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.2 传统服务质量的测量 | 第22-23页 |
| 2.2.3 电子服务质量内涵 | 第23-25页 |
| 2.2.4 电子服务质量维度和测量 | 第25-27页 |
| 2.3 持续使用意愿 | 第27-31页 |
| 2.3.1 持续使用意愿的涵义 | 第27页 |
| 2.3.2 持续使用意愿的研究模型 | 第27-31页 |
| 2.4 顾客满意 | 第31-32页 |
| 2.4.1 顾客满意的含义 | 第31-32页 |
| 2.4.2 顾客满意度的相关研究 | 第32页 |
| 2.5 现有研究述评 | 第32-34页 |
| 2.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第35-48页 |
| 3.1 模型的提出 | 第35-38页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第35-36页 |
| 3.1.2 导购网站服务质量测量维度构成 | 第36-38页 |
| 3.2 研究假设的提出 | 第38-41页 |
| 3.2.1 导购网站服务质量与感知有用性的关系 | 第38-39页 |
| 3.2.2 导购网站服务质量与满意度的关系 | 第39-40页 |
| 3.2.3 感知有用性与用户满意度、持续使用意愿的关系 | 第40页 |
| 3.2.4 用户满意度与持续使用意愿的关系 | 第40-41页 |
| 3.3 问卷设计 | 第41-43页 |
| 3.3.1 问卷结构 | 第41页 |
| 3.3.2 变量测量 | 第41-43页 |
| 3.4 预调研 | 第43-47页 |
| 3.4.1 信度分析 | 第44-45页 |
| 3.4.2 效度分析 | 第45-47页 |
| 3.4.3 问卷的发放与收集 | 第47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第48-60页 |
| 4.1 样本的基本特征 | 第48-49页 |
| 4.2 信度分析 | 第49-51页 |
| 4.3 效度分析 | 第51-53页 |
| 4.4 验证性因子分析 | 第53-55页 |
| 4.5 模型检验 | 第55-59页 |
| 4.5.1 整体模型拟合 | 第55页 |
| 4.5.2 假设检验与分析 | 第55-59页 |
| 4.6 本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 结果讨论与管理启示 | 第60-64页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第60-62页 |
| 5.1.1 导购网站服务质量对感知有用性的影响 | 第60-61页 |
| 5.1.2 导购网站服务质量、感知有用性对用户满意度的影响 | 第61页 |
| 5.1.3 感知有用性、用户满意度对持续使用意愿的影响 | 第61-62页 |
| 5.2 学术理论贡献 | 第62页 |
| 5.3 管理启示 | 第62-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-75页 |
| 附录 | 第75-80页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附件 | 第82页 |
