| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题的背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与方法 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论与文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 商业银行零售业务概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务起源 | 第15页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务基本内容 | 第15-16页 |
| 2.1.3 商业银行零售业务的发展趋势及特点 | 第16-18页 |
| 2.2 文献综述 | 第18-20页 |
| 2.2.1 国外研究现状 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3 商业银行零售业务相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 市场营销 4P和 4C理论 | 第20-21页 |
| 2.3.2 波特五力模型 | 第21-22页 |
| 2.3.3 金融创新理论 | 第22页 |
| 2.3.4 服务营销理论 | 第22-23页 |
| 第三章 S银行苏州分行零售业务营销策略发展现状 | 第23-32页 |
| 3.1 S银行情况简介 | 第23-28页 |
| 3.1.1 经营原则和指导思想 | 第24页 |
| 3.1.2 S银行苏州分行零售业务组织架构 | 第24-25页 |
| 3.1.3 S银行苏州分行零售业务发展现状 | 第25-28页 |
| 3.2 S银行苏州分行零售业务营销策略的现状 | 第28-32页 |
| 3.2.1 产品策略现状 | 第28-29页 |
| 3.2.2 定价策略现状 | 第29页 |
| 3.2.3 渠道策略现状 | 第29-30页 |
| 3.2.4 促销策略现状 | 第30页 |
| 3.2.5 客户选择现状 | 第30-32页 |
| 第四章 S银行苏州分行零售业务营销的环境分析 | 第32-40页 |
| 4.1 S银行苏州分行零售业务营销的内部环境分析 | 第32-36页 |
| 4.1.1 储蓄业务分析 | 第32-33页 |
| 4.1.2 个贷业务分析 | 第33-34页 |
| 4.1.3 其他零售产品分析 | 第34-35页 |
| 4.1.4 客户建设分析 | 第35页 |
| 4.1.5 客户成本分析 | 第35-36页 |
| 4.2 S银行苏州分行零售业务营销的产业环境分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 苏州地区整体商业银行业发展情况分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 客户基础情况分析 | 第37页 |
| 4.2.3 替代者分析 | 第37-38页 |
| 4.3 S银行苏州分行零售业务营销的宏观环境分析 | 第38-40页 |
| 4.3.1 S银行所在城市经济金融概况 | 第38-39页 |
| 4.3.2 苏州市政府政策支持 | 第39-40页 |
| 第五章 S银行苏州分行零售业务营销存在的问题及成因分析 | 第40-45页 |
| 5.1 S银行苏州分行零售业务营销中存在的问题 | 第40-42页 |
| 5.1.1 现代市场营销观念不足 | 第40页 |
| 5.1.2 市场定位和客户选择缺乏合理性 | 第40页 |
| 5.1.3 产品创新能力不强 | 第40-41页 |
| 5.1.4 分销渠道不够合理 | 第41页 |
| 5.1.5 营销管理体系不完整 | 第41-42页 |
| 5.2 S银行苏州分行零售业务营销存在问题的成因分析 | 第42-45页 |
| 5.2.1 S银行内部自身原因 | 第42-43页 |
| 5.2.2 S银行外部宏观因素 | 第43-45页 |
| 第六章 改善S银行苏州分行零售业务营销策略的对策建议 | 第45-51页 |
| 6.1 零售业务营销观念的更新 | 第45-46页 |
| 6.1.1 树立产品整体观念 | 第45页 |
| 6.1.2 真正确立客户导向的理念 | 第45页 |
| 6.1.3 进行投资者教育 | 第45-46页 |
| 6.2 零售业务营销策略的选择 | 第46-47页 |
| 6.2.1 细分客户的选择 | 第46页 |
| 6.2.2 市场定位的选择 | 第46-47页 |
| 6.3 产品创新策略的加强 | 第47-48页 |
| 6.3.1 取长补短，学习其他银行先进经验 | 第47页 |
| 6.3.2 不断推出新产品，满足客户需求 | 第47-48页 |
| 6.3.3 创造产品定价优势 | 第48页 |
| 6.4 分销渠道的升级 | 第48-49页 |
| 6.4.1 提升网点运营效率，打造精品网点 | 第48-49页 |
| 6.4.2 积极发展电子银行业务，增加自助银行建设 | 第49页 |
| 6.5 营销管理体系的完善 | 第49-51页 |
| 6.5.1 优化营销管理组织架构 | 第49-50页 |
| 6.5.2 完善零售业务促销体系 | 第50-51页 |
| 第七章 S银行苏州分行零售业务营销策略的保障措施 | 第51-54页 |
| 7.1 提升零售业务营销策略软件保障 | 第51-53页 |
| 7.1.1 人力资源保障 | 第51-52页 |
| 7.1.2 财务资源保障 | 第52页 |
| 7.1.3 风险管理保障 | 第52-53页 |
| 7.2 优化零售业务营销策略硬件保障 | 第53-54页 |
| 7.2.1 打造适宜的大堂环境 | 第53页 |
| 7.2.2 升级系统软硬件 | 第53-54页 |
| 第八章 结论与研究展望 | 第54-56页 |
| 8.1 主要结论 | 第54页 |
| 8.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
