| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 证券经纪业务在券商业务中的地位 | 第8-9页 |
| 1.1.2 证券经纪业务营销的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-13页 |
| 2 证券经纪业务理论综述 | 第13-16页 |
| 2.1 服务市场营销理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 服务产品概念 | 第13页 |
| 2.1.2 服务营销的7P组合 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第14-16页 |
| 3 TT证券经纪业务营销现状分析 | 第16-25页 |
| 3.1 证券经纪业务的特点 | 第16-17页 |
| 3.2 证券经纪业务营销的概念及原则 | 第17-19页 |
| 3.2.1 经纪业务营销概念 | 第17-18页 |
| 3.2.2 经纪业务营销的基本原则 | 第18-19页 |
| 3.3 TT证券经纪业务营销现状及存在的问题 | 第19-21页 |
| 3.4 TT证券经纪业务营销问题的原因分析 | 第21-22页 |
| 3.S TT证券经纪业务营销的改进方向 | 第22-25页 |
| 3.5.1 TT证券经纪业务营销的SWOT分析 | 第22-24页 |
| 3.5.2 经纪业务营销的改进思路 | 第24-25页 |
| 4 加强市场细分，制订正确的经纪业务营销战略 | 第25-39页 |
| 4.1 加强市场细分 | 第25-32页 |
| 4.1.1 区域市场细分 | 第26-28页 |
| 4.1.2 客户类型细分 | 第28-30页 |
| 4.1.3 明确目标客户期望 | 第30-32页 |
| 4.2 通过定位成为品牌 | 第32-34页 |
| 4.3 制订正确的营销战略 | 第34-39页 |
| 4.3.1 竞争战略的基本形式 | 第34-36页 |
| 4.3.2 确立差异化竞争战略的原因 | 第36-37页 |
| 4.3.3 差异化营销的原则与方向 | 第37-39页 |
| 5 改进经纪业务营销组合策略 | 第39-74页 |
| 5.1 改进传统的4P组合策略 | 第39-50页 |
| 5.1.1 改进产品(服务)策略，从单纯的通道服务向理财增值服务转变 | 第39-44页 |
| 5.1.2 改进定价策略，实施差别化定价策略，并以服务支撑价差 | 第44-47页 |
| 5.1.3 改进渠道策略，大力发展非现场交易并建立广泛的战略联盟 | 第47-49页 |
| 5.1.4 改进促销策略，选择合适的促销模式，并保持分散促销向整体营销方向发展 | 第49-50页 |
| 5.2 改进服务递送体系 | 第50-74页 |
| 5.2.1 改进人员管理策略，由不关注客户或过分关注客户向客户与员工并重、外部营销与内部营销并存发展 | 第51-55页 |
| 5.2.2 改进有形展示策略，由过分渲染自我向关注客户利益方向转变，将无形产品有形化与可视化 | 第55-59页 |
| 5.2.3 改进服务过程策略，力求服务过程规范化，服务环节人性化，服务提供个性化 | 第59-61页 |
| 5.2.4 改进服务递送系统 | 第61-74页 |
| 6 创新经纪业务营销观念 | 第74-89页 |
| 6.1 心理营销 | 第74-78页 |
| 6.1.1 影响投资行为的心理分析 | 第75-76页 |
| 6.1.2 客户的心理辅导与心理控制 | 第76-78页 |
| 6.2 文化营销 | 第78-81页 |
| 6.2.1 经纪客户群体文化模式 | 第78-79页 |
| 6.2.2 创建良好的服务文化和投资文化环境 | 第79-81页 |
| 6.3 伙伴营销 | 第81-85页 |
| 6.3.1 券商与客户关系的再认识 | 第81-83页 |
| 6.3.2 伙伴营销的原理与层次 | 第83-85页 |
| 6.4 知识营销 | 第85-89页 |
| 6.4.1 知识营销及券商知识营销的必要性 | 第85-86页 |
| 6.4.2 公司知识营销的内容 | 第86-87页 |
| 6.4.3 知识营销管理的关键 | 第87-89页 |
| 7 结论与建议 | 第89-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第94页 |
