物业客户服务管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第7-10页 |
| 1.1 项目背景 | 第7页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第7-8页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第8-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第8-9页 |
| 1.3.2 本人主要工作 | 第9-10页 |
| 第二章 业务分析 | 第10-28页 |
| 2.1 业务描述 | 第10-11页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第10页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第10-11页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第11-15页 |
| 2.2.1 日常服务管理流程 | 第11-12页 |
| 2.2.2 业主投诉管理流程 | 第12-14页 |
| 2.2.3 缴费收取管理流程 | 第14页 |
| 2.2.4 小区活动发布流程 | 第14-15页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第15-28页 |
| 2.3.1 日常服务管理流程 | 第15-22页 |
| 2.3.2 业主投诉管理流程 | 第22-23页 |
| 2.3.3 缴费收取管理流程 | 第23-26页 |
| 2.3.4 小区活动发布流程 | 第26-27页 |
| 2.3.5 系统管理流程 | 第27-28页 |
| 第三章 功能分析 | 第28-61页 |
| 3.1 角色分析 | 第28页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第28-56页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第28-29页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第29-56页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第56-61页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第56-57页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第57-61页 |
| 第四章 数据分析 | 第61-75页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第61-65页 |
| 4.1.1 基础数据管理缩略图 | 第61-62页 |
| 4.1.2 日常服务管理缩略图 | 第62-63页 |
| 4.1.3 业主投诉管理缩略图 | 第63页 |
| 4.1.4 缴费收取管理缩略图 | 第63-64页 |
| 4.1.5 小区活动发布缩略图 | 第64页 |
| 4.1.6 系统管理缩略图 | 第64-65页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第65-66页 |
| 4.3 数据库表 | 第66-75页 |
| 第五章 总结与展望 | 第75-76页 |
| 5.1 总结 | 第75页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
