供电客户差异化服务管理系统的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-13页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究的意义与重要性 | 第10页 |
| 1.4 研究的内容和主要工作 | 第10-11页 |
| 1.4.1 研究的内容 | 第10-11页 |
| 1.4.2 本人的主要工作 | 第11页 |
| 1.5 论文结构 | 第11-13页 |
| 第二章 业务分析 | 第13-45页 |
| 2.1 业务描述 | 第13-16页 |
| 2.1.1 组织结构分析 | 第13-15页 |
| 2.1.2 业务问题概述 | 第15-16页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第16-24页 |
| 2.2.1 客户信息管理 | 第16-19页 |
| 2.2.2 服务管理 | 第19-21页 |
| 2.2.3 服务对象管理 | 第21-22页 |
| 2.2.4 差异化服务管理 | 第22-24页 |
| 2.3 业务流程再造 | 第24-45页 |
| 2.3.1 客户信息管理 | 第24-27页 |
| 2.3.2 服务管理 | 第27-30页 |
| 2.3.3 服务对象管理 | 第30-33页 |
| 2.3.4 差异化服务管理 | 第33-37页 |
| 2.3.5 统计与分析 | 第37-40页 |
| 2.3.6 个人信息管理 | 第40-42页 |
| 2.3.7 系统管理 | 第42-45页 |
| 第三章 功能分析 | 第45-69页 |
| 3.1 角色分析 | 第45页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第45-63页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第45-46页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第46-63页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第63-69页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第63-64页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第64-69页 |
| 第四章 数据分析 | 第69-89页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第69-77页 |
| 4.1.1 客户信息管理 | 第70页 |
| 4.1.2 服务管理 | 第70-71页 |
| 4.1.3 服务对象管理 | 第71-72页 |
| 4.1.4 差异化服务管理 | 第72-73页 |
| 4.1.5 统计与分析 | 第73-74页 |
| 4.1.6 个人信息管理 | 第74-75页 |
| 4.1.7 系统管理 | 第75-77页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第77-78页 |
| 4.3 数据库表 | 第78-89页 |
| 第五章 总结与展望 | 第89-91页 |
| 5.1 总结 | 第89-90页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92页 |
