| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第13-15页 |
| 1.1.1 旅游业的大发展 | 第13页 |
| 1.1.2 飞速发展的移动互联网 | 第13-14页 |
| 1.1.3 互联网+旅游的持续升温 | 第14页 |
| 1.1.4 传统旅行社业面临的挑战 | 第14页 |
| 1.1.5 旅行社业提升发展的机遇 | 第14-15页 |
| 1.2 本文研究的思路和主要内容 | 第15-16页 |
| 1.3 本文的研究方法和技术路线 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 2 相关研究综述与理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 相关概念界定与相关研究与实践进展 | 第18-21页 |
| 2.1.1 "互联网+"的界定与相关研究进展 | 第18页 |
| 2.1.2 "移动互联网"的界定与其对旅游业经营的改变 | 第18-19页 |
| 2.1.3 "会员制"的界定与相关研究进展 | 第19-20页 |
| 2.1.4 "会员+"的概念界定 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论研究综述 | 第21-25页 |
| 2.2.1 STP理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 CRM理论 | 第22-25页 |
| 3 移动互联网时代建发国旅CRM现状及内外部环境分析 | 第25-38页 |
| 3.1 厦门建发国际旅行社集团概况 | 第25-28页 |
| 3.2 建发国旅客户关系管理的现状分析 | 第28-35页 |
| 3.2.1 建发国旅客户关系管理调研方案的设计 | 第28页 |
| 3.2.2 建发国旅客户关系管理调查的实施 | 第28页 |
| 3.2.3 建发国旅客户关系管理现状调查结果 | 第28-35页 |
| 3.3 建发国旅实施客户关系管理的内外部环境分析 | 第35-38页 |
| 3.3.1 建发国旅的优势 | 第35页 |
| 3.3.2 建发国旅的劣势 | 第35-36页 |
| 3.3.3 建发国旅的机会 | 第36页 |
| 3.3.4 建发国旅的威胁 | 第36-38页 |
| 4 会员制典型案例与启示 | 第38-43页 |
| 4.1 安利:直销行业的会员制 | 第38页 |
| 4.2 掌旅通:分享与分销 | 第38-40页 |
| 4.3 中国移动和浦发银行:大型消费类企业的客户管理 | 第40页 |
| 4.4 上海铁路国际旅游集团:"和谐之旅"俱乐部 | 第40-41页 |
| 4.5 经验总结与启示 | 第41-43页 |
| 4.5.1 线上线下结合,个性化需求明显 | 第41页 |
| 4.5.2 分享经济,消费商时代 | 第41-42页 |
| 4.5.3 跨行战略合作,共享资源创新产品 | 第42-43页 |
| 5 移动互联网时代建发国旅"会员+"战略构想 | 第43-49页 |
| 5.1 构建基础会员系统 | 第43-47页 |
| 5.1.1 经典会员俱乐部的功能描述 | 第43-45页 |
| 5.1.2 分销性会员俱乐部 | 第45-46页 |
| 5.1.3 金融属性理财类旅游俱乐部 | 第46-47页 |
| 5.2 构建"会员+"服务体系,通过精细化服务提升竞争力 | 第47页 |
| 5.2.1 做好基础服务 | 第47页 |
| 5.2.2 做好增值服务 | 第47页 |
| 5.3 构建"会员+"数据交互体系,创新跨行业联合营销 | 第47-48页 |
| 5.4 构建"会员+"数据挖掘团队,实现产业融合 | 第48-49页 |
| 6 移动互联网时代建发国旅"会员+"战略的实施及保障 | 第49-54页 |
| 6.1 建发国旅"会员+"战略的实施 | 第49-51页 |
| 6.1.1 会员体系构建的整体规划 | 第49-50页 |
| 6.1.2 会籍、权益和沟通规则的设立 | 第50页 |
| 6.1.3 积分规则设立 | 第50-51页 |
| 6.2 建发国旅"会员+"战略的实施保障 | 第51-54页 |
| 6.2.1 信息化建设的保障 | 第51-52页 |
| 6.2.2 品牌建设管理及营销体系建设的保障 | 第52页 |
| 6.2.3 人力资源建设及组织架构的保障 | 第52-53页 |
| 6.2.4 财务管理的保障 | 第53-54页 |
| 7 结论与展望 | 第54-57页 |
| 7.1 研究结论 | 第54页 |
| 7.2 本研究的可能创新与意义 | 第54-56页 |
| 7.2.1 本文的特色和创新 | 第54-55页 |
| 7.2.2 理论意义 | 第55页 |
| 7.2.3 实践意义 | 第55-56页 |
| 7.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
