| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 流程管理 | 第11-14页 |
| 1.2.2 流程优化 | 第14-16页 |
| 1.2.3 流程优化效果评价 | 第16页 |
| 1.2.4 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究目的及意义 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第18-19页 |
| 1.5 研究内容 | 第19-20页 |
| 第二章 基于PIRR模型的JD公司关键流程识别 | 第20-36页 |
| 2.1 关键业务流程识别方法 | 第20-25页 |
| 2.1.1 关键流程识别原则及方法 | 第20-21页 |
| 2.1.2 基于JD公司的关键流程识别模型构建 | 第21-24页 |
| 2.1.3 基于JD公司的关键流程识别方法 | 第24-25页 |
| 2.2 JD公司关键流程识别 | 第25-35页 |
| 2.2.1 JD公司业务流程管理简述 | 第25-28页 |
| 2.2.2 数据来源及研究样本 | 第28-29页 |
| 2.2.3 PIRR模型应用分析 | 第29-35页 |
| 2.3 小结 | 第35-36页 |
| 第三章 基于SESRC模型的JD公司关键业务流程优化 | 第36-63页 |
| 3.1 JD公司目标优化流程介绍 | 第36-38页 |
| 3.2 JD公司业务流程优化原理 | 第38-40页 |
| 3.3 基于SESRC模型的流程优化 | 第40-62页 |
| 3.3.1 拆分(Split)技术改进及其优化方法 | 第40-43页 |
| 3.3.2 删除(Eliminate) 技术改进及其优化方法 | 第43-48页 |
| 3.3.3 简化(Simplify) 技术改进及其优化方法 | 第48-51页 |
| 3.3.4 重排(Rearrange) 技术改进及其优化方法 | 第51-57页 |
| 3.3.5 合并(Combine) 技术改进及其优化方法 | 第57-62页 |
| 3.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第四章 JD公司关键业务流程优化效果评价 | 第63-71页 |
| 4.1 基于JD公司的评价指标体系构建 | 第63-66页 |
| 4.1.1 评价指标构建原则 | 第63页 |
| 4.1.2 评价指标体系构建 | 第63-65页 |
| 4.1.3 评价指标数据处理 | 第65-66页 |
| 4.2 JD公司业务流程优化效果灰聚类评价方法 | 第66-68页 |
| 4.3 JD公司业务流程优化效果评价实施 | 第68-71页 |
| 第五章 总结与展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第76页 |
