| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 缩略词表 | 第9-10页 |
| 第一章 前言 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 Servqual评价法研究应用现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目的 | 第13页 |
| 1.4 社区卫生服务的质量测评理念 | 第13页 |
| 1.5 Servqual评价方法的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.6 社区卫生服务Servqual评价表 | 第14-16页 |
| 第二章 研究内容与方法 | 第16-20页 |
| 2.1 研究内容 | 第16页 |
| 2.2 研究对象 | 第16页 |
| 2.3 样本量的计算方法 | 第16页 |
| 2.4 调查工具 | 第16-18页 |
| 2.5 调查方法 | 第18页 |
| 2.6 数据处理 | 第18页 |
| 2.7 技术路线 | 第18页 |
| 2.8 质量控制 | 第18-20页 |
| 第三章结 果 | 第20-28页 |
| 3.1 老年健康体检人群一般资料 | 第20-21页 |
| 3.2 老年健康体检人群对社区卫生服务的期望值结果 | 第21-22页 |
| 3.3 老年健康体检人群对社区卫生服务的感知值结果 | 第22页 |
| 3.4 老年健康体检人群对社区卫生服务的重要性结果 | 第22-23页 |
| 3.5 社区卫生服务的感知服务质量统计结果 | 第23-25页 |
| 3.6 老年健康体检者一般情况对社区卫生服务感知质量的单因素分析 | 第25-26页 |
| 3.7 社区卫生服务质量的多元逐步回归分析 | 第26-28页 |
| 第四章 讨论 | 第28-33页 |
| 4.1 老年健康体检人群对社区卫生服务期望和感知的描述性分析 | 第28-29页 |
| 4.2 社区卫生服务感知服务质量分析与讨论 | 第29-31页 |
| 4.3 社区卫生总体感知服务质量的影响因素分析 | 第31-33页 |
| 第五章 结论与建议 | 第33-34页 |
| 5.1 结论 | 第33页 |
| 5.2 建议 | 第33页 |
| 5.3 研究不足之处 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-38页 |
| 综述 | 第38-44页 |
| 参考文献 | 第41-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-50页 |
| 作者简介 | 第50-51页 |
| 导师评阅表 | 第51页 |
