| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 导论 | 第9-14页 |
| （一）选题背景和研究意义 | 第9-11页 |
| （二）国内外研究综述 | 第11-12页 |
| （三）研究方法 | 第12-13页 |
| （四）研究内容 | 第13页 |
| （五）研究思路 | 第13-14页 |
| 第1章 相关概念界定与理论分析工具 | 第14-20页 |
| 1.1 核心概念 | 第14-15页 |
| 1.1.1 税务机关 | 第14页 |
| 1.1.2 纳税义务人 | 第14页 |
| 1.1.3 纳税服务 | 第14-15页 |
| 1.2 理论分析工具 | 第15-20页 |
| 1.2.1 公共财政理论 | 第15页 |
| 1.2.2 税收遵从理论 | 第15-17页 |
| 1.2.3 新公共管理理论 | 第17-20页 |
| 第2章 吴中区国税局纳税服务现状和存在问题 | 第20-32页 |
| 2.1 吴中区国税局纳税服务现状 | 第20-22页 |
| 2.2 吴中区国税局纳税服务满意度调查 | 第22-27页 |
| 2.2.1 调查背景 | 第22-23页 |
| 2.2.2 调查目的 | 第23页 |
| 2.2.3 调查对象 | 第23页 |
| 2.2.4 调查设计 | 第23页 |
| 2.2.5 调查数据分析 | 第23-27页 |
| 2.3 吴中区国税局存在的主要问题 | 第27-30页 |
| 2.3.1 服务理念滞后 | 第27-28页 |
| 2.3.2 评价考核机制相对落后 | 第28页 |
| 2.3.3 队伍素质难以适应时代需求 | 第28-29页 |
| 2.3.4 社会化服务缺失 | 第29页 |
| 2.3.5 信息化水平不高 | 第29-30页 |
| 2.4 原因分析 | 第30-32页 |
| 2.4.1 纳税服务意识不重视 | 第30页 |
| 2.4.2 纳税服务的体系不健全 | 第30-31页 |
| 2.4.3 税务系统内部人员层次差别较大 | 第31-32页 |
| 第3章 国内外纳税服务的经验及借鉴 | 第32-39页 |
| 3.1 西方国家的纳税服务 | 第32-36页 |
| 3.1.1 美国的纳税服务 | 第32-34页 |
| 3.1.2 日本的纳税服务 | 第34-35页 |
| 3.1.3 德国的纳税服务 | 第35-36页 |
| 3.2 我国港、台地区的纳税服务 | 第36-38页 |
| 3.2.1 香港的纳税服务 | 第36-37页 |
| 3.2.2 台湾的纳税服务 | 第37-38页 |
| 3.3 小结：国内外纳税服务经验的启示 | 第38-39页 |
| 第4章 吴中区国税局优化纳税服务的对策性建议 | 第39-49页 |
| 4.1 服务理念科学化、指导纳税服务实践 | 第39-40页 |
| 4.1.1 丰富纳税服务内涵 | 第39页 |
| 4.1.2 提升税务干部对纳税服务理念的认知度 | 第39-40页 |
| 4.2 构建纳税服务体系，优化纳税服务 | 第40-43页 |
| 4.2.1 健全纳税服务相关制度 | 第40页 |
| 4.2.2 推行内部绩效考核制度 | 第40-41页 |
| 4.2.3 完善纳税人激励机制 | 第41-42页 |
| 4.2.4 加强服务队伍建设，提高税务服务人员素质 | 第42-43页 |
| 4.2.5 引进全面质量管理体系 | 第43页 |
| 4.3 搭建信息化建设平台，促进纳税服务水平提高 | 第43-45页 |
| 4.4 整合社会各类资源，充分发挥税务中介机构的作用 | 第45-49页 |
| 4.4.1 积极发展税务代理 | 第46-47页 |
| 4.4.2 深入开展纳税服务志愿者服务 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |