市场化环境下图书馆业务外包调查与分析
| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国外研究现状及实践发展情况 | 第12-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12页 |
| 1.2.2 国外实践发展现状 | 第12-13页 |
| 1.3 国内研究现状及实践发展情况 | 第13-15页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内实践发展现状 | 第15页 |
| 1.4 研究方法及思路 | 第15-16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 市场化环境下图书馆业务外包概述 | 第17-23页 |
| 2.1 相关概念解释 | 第17-18页 |
| 2.1.1 市场化 | 第17页 |
| 2.1.2 公共服务市场化 | 第17-18页 |
| 2.1.3 市场化环境下图书馆业务外包 | 第18页 |
| 2.2 市场化环境下图书馆业务外包必要性 | 第18-20页 |
| 2.2.1 图书馆业务市场化的尝试 | 第18页 |
| 2.2.2 政府对公共服务的积极探索 | 第18-20页 |
| 2.2.3 提高图书馆运作效率 | 第20页 |
| 2.3 市场化环境下图书馆业务外包相关理论 | 第20-23页 |
| 2.3.1 公共管理理论与图书馆业务外包 | 第20-21页 |
| 2.3.2 委托代理理论与图书馆业务外包 | 第21页 |
| 2.3.3 服务营销理论与图书馆业务外包 | 第21-23页 |
| 第三章 图书馆业务外包案例调查基本情况 | 第23-30页 |
| 3.1 调查对象、调查方法与调查内容 | 第23页 |
| 3.2 调查基本情况分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 业务承包商及图书馆基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2.2 人力资源状况调查 | 第24-25页 |
| 3.2.3 馆藏资源及服务方式调查 | 第25-26页 |
| 3.2.4 业务质量情况 | 第26-28页 |
| 3.2.5 读者满意度情况调查 | 第28-29页 |
| 3.3 调查情况小结 | 第29-30页 |
| 第四章 图书馆业务外包存在的问题及分析 | 第30-35页 |
| 4.1 人力资源建设问题 | 第30-31页 |
| 4.1.1 缺乏从业人员资格认证 | 第30页 |
| 4.1.2 从业人员培训不足 | 第30页 |
| 4.1.3 原有馆员的安置难题 | 第30-31页 |
| 4.2 图书馆业务外包承包商规范管理问题 | 第31-32页 |
| 4.2.1 承包商的选择机制不健全 | 第31页 |
| 4.2.2 承包商准入缺乏国家标准 | 第31-32页 |
| 4.3 图书馆业务外包后的原有职能问题 | 第32-33页 |
| 4.3.1 影响了公共图书馆的公益性 | 第32页 |
| 4.3.2 弱化了高校图书馆教学科研辅助作用 | 第32-33页 |
| 4.4 关于图书馆业务外包范围和依赖性的问题 | 第33-35页 |
| 第五章 图书馆业务外包质量的优化策略 | 第35-39页 |
| 5.1 政府层面 | 第35-36页 |
| 5.1.1 建立规范的从业资格认证制度 | 第35页 |
| 5.1.2 建立承包商准入制度 | 第35页 |
| 5.1.3 完善购买机制和流程 | 第35-36页 |
| 5.1.4 构建良好的监督机制 | 第36页 |
| 5.2 图书馆层面 | 第36-37页 |
| 5.2.1 合理的确定图书馆业务外包的范围 | 第36-37页 |
| 5.2.2 理性的选择业务外包的模式 | 第37页 |
| 5.3 承包商层面 | 第37-39页 |
| 5.3.1 建立持续的职业培训制度 | 第37-38页 |
| 5.3.2 建立有效的内部评价机制 | 第38页 |
| 5.3.3 确定合理的管理模式和服务手段 | 第38-39页 |
| 第六章 结语 | 第39-40页 |
| 6.1 本文的主要工作与不足 | 第39页 |
| 6.2 展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
