| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 研究的背景和意义 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 电信运营商目前的行业困境 | 第8-9页 |
| 1.1.2 电信信用管理现状 | 第9-10页 |
| 1.1.3 移动互联网及新兴技术发展形势 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 文献评述与理论基础 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第12-13页 |
| 1.3.3 理论基础 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14页 |
| 1.5 主要创新与不足 | 第14-16页 |
| 1.5.1 主要创新点 | 第14-15页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第15-16页 |
| 2 移动互联网与信用管理发展及相互关系 | 第16-21页 |
| 2.1 移动互联网发展状况 | 第16-17页 |
| 2.1.1 移动互联网的定义和特征 | 第16页 |
| 2.1.2 移动互联网的发展趋势 | 第16-17页 |
| 2.2 新兴技术发展状况 | 第17-18页 |
| 2.2.1 大数据 | 第17-18页 |
| 2.2.2 云计算 | 第18页 |
| 2.2.3 物联网 | 第18页 |
| 2.3 4CS理论及在移动互联网行业中的应用 | 第18-19页 |
| 2.3.1 4Cs理论简介：顾客、成本、方便、沟通 | 第18-19页 |
| 2.3.2 4Cs理论和移动互联网行业特点的相关性分析 | 第19页 |
| 2.4 信用发展历史 | 第19-21页 |
| 3 移动互联网形式下电信运营商信用管理的现状与问题分析 | 第21-24页 |
| 3.1 当前电信运营商移动用户信用管理现状 | 第21-22页 |
| 3.2 当前电信信用管理问题分析 | 第22-24页 |
| 3.2.1 信用管理的观念落后 | 第22页 |
| 3.2.2 信用管理体系不健全 | 第22页 |
| 3.2.3 信用度模型设计及IT支撑问题较多 | 第22-23页 |
| 3.2.4 渠道及推广不力 | 第23-24页 |
| 4 建立移动互联网形势下电信移动用户信用管理体系 | 第24-48页 |
| 4.1 战略目标体系设计 | 第24-26页 |
| 4.2 组织管理体系设计 | 第26-28页 |
| 4.3 业务管控体系设计 | 第28-46页 |
| 4.3.1 业务流程设计 | 第28-29页 |
| 4.3.2 信用评级模型设计 | 第29-34页 |
| 4.3.3 服务能力设计 | 第34-37页 |
| 4.3.4 渠道能力设计 | 第37页 |
| 4.3.5 支付体系设计 | 第37-39页 |
| 4.3.6 效益评估体系设计 | 第39-46页 |
| 4.4 技术支撑体系设计 | 第46-48页 |
| 5 总结与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 总结 | 第48页 |
| 5.2 展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
