| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 一、绪论 | 第6-12页 |
| （一）选题背景和意义 | 第6-7页 |
| 1.选题背景 | 第6页 |
| 2.选题意义 | 第6-7页 |
| （二）国内外研究综述 | 第7-10页 |
| 1.国外志愿者管理研究综述 | 第7-9页 |
| 2.国内志愿者管理研究综述 | 第9-10页 |
| （三）研究内容和方法 | 第10-11页 |
| 1.研究内容 | 第10页 |
| 2.研究方法 | 第10-11页 |
| 3.研究思路 | 第11页 |
| （四）创新与不足 | 第11-12页 |
| 二、相关概念及理论 | 第12-16页 |
| （一）相关概念 | 第12-13页 |
| 1.综合性博览会 | 第12页 |
| 2.中国—亚欧博览会 | 第12页 |
| 3.志愿者 | 第12-13页 |
| （二）理论基础 | 第13-16页 |
| 1.人力资源管理过程理论 | 第13-14页 |
| 2.志愿失灵理论 | 第14页 |
| 3.需要层次理论 | 第14-16页 |
| 三、第四届中国—亚欧博览会志愿者管理的现状 | 第16-28页 |
| （一）第四届亚博会志愿者概况 | 第16-18页 |
| 1.志愿者结构 | 第16-17页 |
| 2.志愿者管理的指导思想与基本原则 | 第17-18页 |
| （二）第四届亚博会志愿者管理过程分析 | 第18-23页 |
| 1.管理体制与规划步骤 | 第18-20页 |
| 2.招募类别和选拔方式 | 第20页 |
| 3.培训原则和培训方式 | 第20-21页 |
| 4.岗位配置原则和上岗计划 | 第21页 |
| 5.评估工作和激励措施 | 第21-22页 |
| 6.后勤保障和遣散工作 | 第22-23页 |
| （三）第四届亚博会志愿者管理的成效 | 第23-28页 |
| 1.实现了科学的运作，保证了亚博会的成功举办 | 第23-24页 |
| 2.积极开展多种活动型培训，培训满意度较高 | 第24页 |
| 3.明确权责，统筹协调，合作满意度较高 | 第24-27页 |
| 4.媒体宣传与各式活动相结合，“小白杨”志愿品牌初创 | 第27-28页 |
| 四、第四届中国—亚欧博览会志愿者管理的问题及原因分析 | 第28-40页 |
| （一） 问题表现 | 第28-38页 |
| 1.规划方面 | 第28-30页 |
| 2.招募与选拔方面 | 第30-31页 |
| 3.培训方面 | 第31-32页 |
| 4.配置与协调方面 | 第32-33页 |
| 5.评估与激励方面 | 第33-34页 |
| 6.保障与遣散方面 | 第34-38页 |
| （二） 原因分析 | 第38-40页 |
| 1.客观方面 | 第38页 |
| 2.主观方面 | 第38-40页 |
| 五、完善中国—亚欧博览会志愿者管理的建议 | 第40-48页 |
| （一）规划方面 | 第40-41页 |
| 1.发挥新疆多民族大团结的独特优势，融入地域特色 | 第40页 |
| 2.利用信息化手段，升级志愿者信息管理系统 | 第40页 |
| 3.拓展服务领域，完善品牌建设 | 第40-41页 |
| （二）招募与选拔 | 第41-42页 |
| 1.充分挖掘、拓展各类宣传渠道开展亚博会宣传 | 第41页 |
| 2.志愿者面试选拔手段灵活丰富化 | 第41-42页 |
| （三） 培训方面 | 第42-43页 |
| 1.丰富专业培训内容，积极开展实训演练 | 第42-43页 |
| 2.加强岗后培训反馈，创新培训方式，尝试网络培训和全程动态培训 | 第43页 |
| （四） 配置与协调方面 | 第43-44页 |
| 1.完善反馈机制，因势利导，实现动态管理 | 第43-44页 |
| 2.考虑志愿者群体的特殊性，提供多角色活动，实现弹性配置 | 第44页 |
| （五） 评估与激励方面 | 第44-46页 |
| 1.进行动机分析，差异化激励，增强激励有效性 | 第44-45页 |
| 2.建立志愿者的角色分类和价值衡量机制，促成志愿者的个人成就感 | 第45-46页 |
| （六） 保障与遣散方面 | 第46-48页 |
| 1.推进亚博会志愿者专项基金的发展，实现基金筹集渠道多元化 | 第46页 |
| 2.落实志愿者保险，进一步提高志愿者的后勤保障水平 | 第46-47页 |
| 3.加快亚博会志愿行为的制度化建设，实现长效管理和可持续发展 | 第47-48页 |
| 结语 | 第48-49页 |
| 注释 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录一：中国—亚欧博览会志愿者管理研究问卷 | 第52-56页 |
| 附录二：中国—亚欧博览会志愿者管理研究专家版访谈提纲 | 第56-57页 |
| 附录三：培训主观题答案整理 | 第57-59页 |
| 在读期间发表论文清单 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
