| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景、目的和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第17-19页 |
| 1.3.2 主要研究方法 | 第19页 |
| 1.4 本论文研究拟解决的关键问题 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第21-28页 |
| 2.1 “O2O”电子商务模式概述 | 第21-23页 |
| 2.1.1 “O2O”电子商务内涵 | 第21-22页 |
| 2.1.2 ITM交易流程概述 | 第22-23页 |
| 2.2 其他相关理论与概念 | 第23-28页 |
| 2.2.1 服务质量 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客价值 | 第24页 |
| 2.2.3 运营模式 | 第24-25页 |
| 2.2.4 网络营销 | 第25-28页 |
| 第3章 A公司运营模式现状及问题分析 | 第28-36页 |
| 3.1 A公司概况及发展现状 | 第28-30页 |
| 3.1.1 A公司概况 | 第28-29页 |
| 3.1.2 A公司发展现状简介 | 第29-30页 |
| 3.2 A公司运营模式现状分析 | 第30-31页 |
| 3.3 A公司运营模式现状存在问题及原因分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 运营模式单一 | 第31-32页 |
| 3.3.2 运营成本过高 | 第32页 |
| 3.3.3 管理流程繁复 | 第32-33页 |
| 3.3.4 服务质量(水平)不高 | 第33页 |
| 3.3.5 顾客价值较低 | 第33-34页 |
| 3.4 A公司运营模式现状改进的必要性 | 第34-36页 |
| 第4章 基于“O2O”的A公司运营模式改进分析 | 第36-54页 |
| 4.1 改进的目的 | 第36页 |
| 4.2 改进的原则 | 第36-37页 |
| 4.2.1 互联网+技术与现有业务相结合的原则 | 第36-37页 |
| 4.2.2 现有商业模式与“O2O”商业模式相融合的原则 | 第37页 |
| 4.2.3 充分利用自身优势的原则 | 第37页 |
| 4.3 改进的方法与策略 | 第37-50页 |
| 4.3.1 现有企业管理方法与“O2O”商业模式的融合 | 第37-38页 |
| 4.3.2 现有企业管理模式与“O2O”商业模式的融合 | 第38-40页 |
| 4.3.3 量身定制适合A公司的ERP系统 | 第40-49页 |
| 4.3.4 线下与P公司优势互补 | 第49页 |
| 4.3.5 入股P公司的线上平台并与其合作 | 第49-50页 |
| 4.4 改进后的企业运营模式及特点分析 | 第50-54页 |
| 4.4.1 改进后的A公司的“O2O”运营模式 | 第50-52页 |
| 4.4.2 改进后的运营模式特点分析 | 第52-54页 |
| 第5章 A公司运营模式改进后的预期效果与实施保障措施 | 第54-62页 |
| 5.1 预期效果 | 第54-57页 |
| 5.1.1 运营模式单一的改进 | 第54页 |
| 5.1.2 运营成本过高的改进 | 第54-55页 |
| 5.1.3 管理流程繁复的改进 | 第55-56页 |
| 5.1.4 服务质量(水平)不高的改进 | 第56页 |
| 5.1.5 顾客价值较低的改进 | 第56-57页 |
| 5.2 实施保障措施 | 第57-62页 |
| 5.2.1 网络操作平台的建立与维护 | 第57-58页 |
| 5.2.2 员工专业知识与技能的培训 | 第58-59页 |
| 5.2.3 将改进项目KPI纳入考核项目 | 第59-60页 |
| 5.2.4 完善组织结构 | 第60-62页 |
| 第6章 结论与不足 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 研究不足 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
