| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第18-24页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第18-20页 |
| 1.2 研究的目标与内容 | 第20-21页 |
| 1.3 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4 可能的创新与不足 | 第22-24页 |
| 2 国内外研究综述 | 第24-30页 |
| 2.1 客户满意度国内外研究综述 | 第24-25页 |
| 2.2 理财业务发展策略国内外研究综述 | 第25-28页 |
| 2.3 文献述评 | 第28-30页 |
| 3 交通银行徐州分行理财业务发展现状分析 | 第30-50页 |
| 3.1 交通银行及其理财业务概况 | 第30-31页 |
| 3.2 交通银行徐州分行个人理财业务发展状况 | 第31-32页 |
| 3.3 交通银行徐州分行理财业务发展SWOT分析 | 第32-39页 |
| 3.4 基于PEST分析法的交通银行徐州分行理财业务的宏观环境分析 | 第39-45页 |
| 3.5 基于五力模型的交通银行徐州分行理财业务产业环境分析 | 第45-50页 |
| 4 交通银行徐州分行理财业务满意度调查分析 | 第50-71页 |
| 4.1 问卷的设计与调查 | 第50-51页 |
| 4.2 问卷的基本信息统计 | 第51-53页 |
| 4.3 客户的理财产品购买行为习惯的分析 | 第53-57页 |
| 4.4 交通银行徐州分行个人理财产品营销满意度分析 | 第57-65页 |
| 4.5 交通银行徐州分行个人理财业务发展存在的问题 | 第65-71页 |
| 5 交通银行徐州分行理财业务发展策略研究 | 第71-88页 |
| 5.1 深挖大数据,全面收集客户信息 | 第71-72页 |
| 5.2 促进产品转型,发展创新思维 | 第72-77页 |
| 5.3 重视客户需求,做好资产配置 | 第77-81页 |
| 5.4 广开获客渠道,加快销售渠道创新 | 第81-85页 |
| 5.5 优化人员配置,打造专业队伍 | 第85-87页 |
| 5.6 小结 | 第87-88页 |
| 6 结论 | 第88-89页 |
| 6.1 论文总结 | 第88页 |
| 6.2 论文展望 | 第88-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 附录 | 第92-95页 |
| 作者简历 | 第95-97页 |
| 学位论文数据集 | 第97页 |
