| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 整体性私人银行业务研究 | 第9-11页 |
| 1.2.2 单个银行进行的私人银行业务发展 | 第11-12页 |
| 1.2.3 小结 | 第12-13页 |
| 1.3 研究结构 | 第13-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-22页 |
| 2.1 基础理论综述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 市场细分 | 第15页 |
| 2.1.2 差异化竞争 | 第15-16页 |
| 2.1.3 SWOT分析 | 第16页 |
| 2.2 私人银行定义及内涵 | 第16-19页 |
| 2.2.1 私人银行概念界定 | 第16-17页 |
| 2.2.2 私人银行的产品和服务 | 第17-18页 |
| 2.2.3 私人银行业务和其他银行业务的区别 | 第18页 |
| 2.2.4 国内外私人银行体系现状 | 第18-19页 |
| 2.3 私人银行客户细分的标准和意义 | 第19-22页 |
| 2.3.1 客户细分的定义 | 第19页 |
| 2.3.2 客户细分的标准 | 第19-21页 |
| 2.3.3 客户细分的意义 | 第21-22页 |
| 3 国内外私人银行发展现状 | 第22-32页 |
| 3.1 国外银行宏观环境及行业环境分析 | 第22-24页 |
| 3.1.1 国外银行宏观环境分析 | 第22-23页 |
| 3.1.2 国外银行行业环境分析 | 第23-24页 |
| 3.2 国外私人银行介绍 | 第24-27页 |
| 3.2.1 瑞银银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第24-25页 |
| 3.2.2 花旗银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第25-26页 |
| 3.2.3 汇丰银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第26-27页 |
| 3.3 国内银行业宏观环境及行业环境分析 | 第27-28页 |
| 3.3.1 国内银行业宏观环境分析 | 第27页 |
| 3.3.2 国内银行业行业环境分析 | 第27-28页 |
| 3.4 国内银行私人银行发展现状及发展特点 | 第28-32页 |
| 3.4.1 中国银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第28-29页 |
| 3.4.2 建设银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第29-30页 |
| 3.4.3 民生银行私人银行业务发展现状及特点分析 | 第30-32页 |
| 4 招商银行私人银行业务发展现状及SWOT分析 | 第32-47页 |
| 4.1 招商银行私人银行业务发展历史及发展特点 | 第32-35页 |
| 4.1.1 招行首家私人银行中心成立 | 第32-33页 |
| 4.1.2 提高核心竞争力抢占市场空间 | 第33页 |
| 4.1.3 业务逐渐成熟服务不断完善 | 第33-35页 |
| 4.2 招商银行私人银行业务产品及服务介绍 | 第35-38页 |
| 4.2.1 招行私人银行主要产品 | 第35-36页 |
| 4.2.2 招行私人银行主要服务模式 | 第36-37页 |
| 4.2.3 招行私人银行其他增值服务 | 第37-38页 |
| 4.3 招商银行私人银行业务SWOT分析 | 第38-47页 |
| 4.3.1 招商银行私人银行业务的优势 | 第38-41页 |
| 4.3.2 招商银行私人银行业务的劣势 | 第41-42页 |
| 4.3.3 招商银行私人银行业务面临的机会 | 第42-43页 |
| 4.3.4 招商银行私人银行业务面临的威胁 | 第43-44页 |
| 4.3.5 招商银行私人银行业务SWOT分析结论 | 第44-47页 |
| 5 招商银行私人银行业务发展策略 | 第47-56页 |
| 5.1 产品和服务差异化策略 | 第47-49页 |
| 5.1.1 私人银行产品和服务体系需满足一定要求 | 第47-48页 |
| 5.1.2 招行私人银行产品和服务发展方向 | 第48页 |
| 5.1.3 招行私人银行产品与服务改进措施 | 第48-49页 |
| 5.2 客户定制化服务策略 | 第49-51页 |
| 5.2.1 客户细分是定制化策略的前提 | 第49-50页 |
| 5.2.2 招行私人银行客户定制化服务发展方向 | 第50页 |
| 5.2.3 招行私人银行客户策略改进措施 | 第50-51页 |
| 5.3 人力资源策略 | 第51-56页 |
| 5.3.1 吸引和寻找人才策略 | 第52-53页 |
| 5.3.2 支持、培育和保留人才策略 | 第53-54页 |
| 5.3.3 人才中止和退休策略 | 第54-56页 |
| 6 研究结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
