中国电信F公司实体门店顾客体验提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究的思路和方法 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础 | 第11-17页 |
| 2.1 营销渠道理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1 营销渠道的定义 | 第11页 |
| 2.1.2 营销渠道的文献综述 | 第11-12页 |
| 2.2 零售管理理论 | 第12-13页 |
| 2.2.1 零售管理的定义 | 第12-13页 |
| 2.2.2 零售管理的文献综述 | 第13页 |
| 2.3 体验式营销理论 | 第13-17页 |
| 2.3.1 体验式营销的定义 | 第14-15页 |
| 2.3.2 体验式营销的文献综述 | 第15-17页 |
| 第3章 中国电信渠道建设背景及分析 | 第17-21页 |
| 3.1 移动通信终端实体零售渠道的现状 | 第17-18页 |
| 3.1.1 移动通信终端零售渠道的定义 | 第17页 |
| 3.1.2 移动通信终端零售渠道的类型 | 第17页 |
| 3.1.3 移动通信终端实体零售渠道的发展机遇 | 第17-18页 |
| 3.2 中国电信销售渠道发展概况 | 第18-19页 |
| 3.3 中国电信建立终端实体渠道的必要性 | 第19-21页 |
| 3.3.1 中国电信终端实体渠道的现状 | 第19-20页 |
| 3.3.2 中国电信建立终端实体渠道的必要性论证 | 第20-21页 |
| 第4章 F公司专营渠道门店现状及问题分析 | 第21-37页 |
| 4.1 F地区通信市场现状分析 | 第21-27页 |
| 4.1.1 F地区常住家庭客户背景 | 第21-22页 |
| 4.1.2 2016年F地区公众居民通信需求调查 | 第22-27页 |
| 4.2 F公司简介及其专营渠道门店现状 | 第27-28页 |
| 4.3 F公司专营渠道门店PEST分析 | 第28-30页 |
| 4.3.1 政策因素P | 第28页 |
| 4.3.2 经济因素E | 第28-29页 |
| 4.3.3 社会环境S | 第29页 |
| 4.3.4 技术发展趋势T | 第29-30页 |
| 4.4 F公司专营渠道门店问题分析 | 第30-37页 |
| 4.4.1 三大运营商营业厅体验分析 | 第30-31页 |
| 4.4.2 进厅用户消费行为及对营业厅看法分析 | 第31-35页 |
| 4.4.3 其他地区业绩较好公司成功的分析 | 第35页 |
| 4.4.4 现有门店存在问题的总结 | 第35-37页 |
| 第5章 F公司实体门店顾客体验提升的策略 | 第37-52页 |
| 5.1 门店建设体验式 | 第37-42页 |
| 5.1.1 门店布局调整 | 第37-38页 |
| 5.1.2 门店体验化设计 | 第38-42页 |
| 5.1.2.1 空间设计 | 第38-39页 |
| 5.1.2.2 环境设计 | 第39-40页 |
| 5.1.2.3 设备设计 | 第40-42页 |
| 5.2 门店销售体验式 | 第42-46页 |
| 5.2.1 进店客户的11个销售场景分析 | 第42页 |
| 5.2.2 针对11类不同场景的体验式销售 | 第42-45页 |
| 5.2.3 九大体验规定动作 | 第45-46页 |
| 5.3 时-空管理法提升客户体验 | 第46-52页 |
| 5.3.1 时-空管理法的定义 | 第46-47页 |
| 5.3.2 时-空管理法分段式管理 | 第47-49页 |
| 5.3.3 时-空管理法的“四流三率”提升 | 第49-52页 |
| 第6章 研究结论 | 第52-53页 |
| 6.1 主要结论 | 第52页 |
| 6.2 研究局限 | 第52页 |
| 6.3 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 卷内备考表 | 第57页 |
