| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第12-13页 |
| ·研究背景 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·XLK医药有限公司作为个案研究的原因和资料的取得 | 第12-13页 |
| ·国内外文献综述 | 第13-15页 |
| ·国外文献综述 | 第13-14页 |
| ·国内文献综述 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| 2 平衡计分卡理论概述 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡的相关理论 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的发展历程 | 第17页 |
| ·平衡计分卡的优势 | 第17-18页 |
| ·平衡计分卡的应用现状 | 第18页 |
| ·平衡计分卡的指标分析 | 第18-21页 |
| 3 XLK医药有限公司现状及问题分析 | 第21-30页 |
| ·XLK医药有限公司总体介绍 | 第21-22页 |
| ·公司概况 | 第21页 |
| ·研究的现实意义 | 第21-22页 |
| ·XLK医药有限公司业绩评价出现的问题 | 第22-28页 |
| ·营销网络缺乏有效的业绩管理 | 第22-23页 |
| ·财务指标应用简单 | 第23-25页 |
| ·缺乏针对客户的管理 | 第25-26页 |
| ·缺乏内部流程评价指标导致的问题 | 第26-27页 |
| ·缺乏对学习与成长的重视 | 第27-28页 |
| ·XLK医药有限公司构建平衡计分卡系统的必要性 | 第28-30页 |
| 4 XLK医药有限公司平衡计分卡的构建 | 第30-44页 |
| ·平衡计分卡构建原理 | 第30页 |
| ·平衡计分卡指标的构建 | 第30-35页 |
| ·财务维度指标 | 第31页 |
| ·客户维度指标 | 第31-32页 |
| ·内部流程维度指标 | 第32-33页 |
| ·学习与成长维度指标 | 第33-34页 |
| ·XLK医药有限公司平衡计分卡指标 | 第34-35页 |
| ·平衡计分卡指标权重 | 第35-39页 |
| ·财务维度的构建 | 第35-37页 |
| ·客户维度的构建 | 第37-38页 |
| ·内部流程维度的构建 | 第38页 |
| ·学习与成长维度的构建 | 第38-39页 |
| ·平衡计分卡在XLK医药有限公司的实施 | 第39-44页 |
| ·实施原则 | 第39-40页 |
| ·实施流程 | 第40-41页 |
| ·实施有关问题 | 第41页 |
| ·平衡计分卡数据收集与处理 | 第41-44页 |
| 5 总结与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-59页 |