客户知识管理对商业银行绩效影响的实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·主要动态 | 第9-11页 |
| ·客户知识管理的主要动态 | 第9-11页 |
| ·商业银行绩效的研究状况 | 第11页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究的创新点和难点 | 第12-13页 |
| ·研究的创新点 | 第12页 |
| ·研究的难点 | 第12-13页 |
| 第二章 客户知识管理与商业银行绩效的研究综述 | 第13-26页 |
| ·客户知识管理研究综述 | 第13-18页 |
| ·客户知识管理概念的研究 | 第13-14页 |
| ·客户知识管理流程研究 | 第14页 |
| ·客户知识管理的关键核心技术研究 | 第14-16页 |
| ·客户知识管理能力构成维度研究 | 第16-18页 |
| ·商业银行绩效研究综述 | 第18-21页 |
| ·商业银行绩效概念 | 第18页 |
| ·商业银行绩效衡量方法 | 第18-21页 |
| ·客户知识管理与绩效关系文献综述 | 第21-24页 |
| ·客户知识管理对企业绩效的间接影响 | 第21-22页 |
| ·客户知识管理对企业绩效的直接影响 | 第22-24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 理论分析与研究假设 | 第26-35页 |
| ·理论分析 | 第26-32页 |
| ·商业银行客户知识 | 第26-27页 |
| ·客户知识管理的定义 | 第27页 |
| ·商业银行的客户知识管理 | 第27-29页 |
| ·商业银行绩效的定义 | 第29页 |
| ·商业银行绩效的衡量 | 第29-32页 |
| ·客户知识管理影响企业绩效的渠道和机制 | 第32页 |
| ·研究假设 | 第32-33页 |
| ·理论模型的构建 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 样本选取和量表开发 | 第35-46页 |
| ·样本的选取和变量的度量 | 第35-38页 |
| ·样本的选取及数据收集 | 第35页 |
| ·自变量的选取与测量 | 第35-37页 |
| ·因变量的选取及度量 | 第37-38页 |
| ·测量量表的描述性统计分析 | 第38-40页 |
| ·测量量表的信度和效度分析 | 第40-46页 |
| ·量表的信度分析 | 第40-42页 |
| ·量表的效度检验 | 第42-46页 |
| 第五章 研究假设的实证检验 | 第46-57页 |
| ·因子间的相关性分析 | 第46-48页 |
| ·客户知识管理对商业银行四个绩效的回归分析 | 第48-55页 |
| ·客户知识管理各维度对商业银行的经营管理回归分析 | 第48-50页 |
| ·客户知识管理各维度对商业银行客户绩效回归分析 | 第50-52页 |
| ·客户知识管理对商业银行内部流程维度的回归分析 | 第52-53页 |
| ·客户知识管理对商业银行学习与创新绩效的回归分析 | 第53-55页 |
| ·研究假设的检验结果 | 第55-57页 |
| 第六章 研究结论及政策建议 | 第57-61页 |
| ·研究结果解释分析 | 第57页 |
| ·政策建议 | 第57-60页 |
| ·研究局限和未来研究方向 | 第60-61页 |
| ·研究局限 | 第60页 |
| ·未来研究方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 问卷调查 | 第65-68页 |
| 个人简历 在学期间发表的论文 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
