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ZH物业公司多元化发展战略研究

摘要第1-6页
Abstract第6-10页
1 绪论第10-16页
   ·选题的背景第10-11页
   ·选题的目的和意义第11页
   ·国内外研究现状第11-14页
     ·国外物业管理的起源与发展第11-12页
     ·国内物业管理的发展第12-14页
   ·本文的研究思路、主要方法和创新点第14-16页
     ·研究思路第14页
     ·主要研究方法第14-15页
     ·本文的创新点第15-16页
2 物业管理与企业战略管理的相关理论第16-24页
   ·物业管理的概念第16-18页
     ·广义的物业管理第16页
     ·狭义的物业管理第16页
     ·物业管理概念从狭义向广义的发展趋势第16-18页
   ·企业战略管理第18-20页
     ·企业战略管理的内涵第18页
     ·企业战略的层次结构第18-19页
     ·战略管理体系及分析方法第19-20页
   ·多元化战略第20-24页
     ·多元化动因分析第20-21页
     ·多元化经营战略的基本条件第21-22页
     ·多元化经营战略的风险第22-24页
3 ZH 物业公司概况及经营现状分析第24-30页
   ·ZH 物业公司的简介第24-25页
     ·ZH 物业公司的职能结构第24-25页
     ·ZH 物业公司各个部门人员结构第25页
     ·ZH 物业公司人员年龄结构第25页
   ·ZH 物业公司经营现状分析第25-30页
     ·ZH 物业公司经营现状第26页
     ·ZH 物业公司存在的问题第26-30页
4 ZH 物业公司环境与战略分析第30-37页
   ·ZH 物业公司宏观环境的 PEST 分析第30-32页
     ·政策法律环境(Politics and Law)第30-31页
     ·经济环境(Economics)第31页
     ·社会人文环境(Society)第31-32页
     ·技术环境(Technology)第32页
   ·ZH 物业公司的 SWOT 分析第32-33页
     ·优势(Strengths)第32页
     ·劣势(Weaknesses)第32-33页
     ·机会(Opportunities)第33页
     ·威胁(Threats)第33页
   ·区域内同行业竞争对手的战略定位分析第33-34页
     ·坚持以小区物业为主的经营战略第34页
     ·经营战略多专注于对成本的控制第34页
   ·ZH 物业公司的多元化战略分析第34-37页
     ·ZH 物业公司多元化战略的目标第34-35页
     ·ZH 物业公司多元化战略的步骤分解第35页
     ·ZH 物业公司多元化经营着手点第35-37页
5 ZH 物业公司多元化战略的实施第37-44页
   ·明确实行水平多元化的发展战略第37-38页
     ·对鞍山的小区物业进行整合第37页
     ·进军企事业单位物业管理领域第37页
     ·承接全方位、多领域的外包服务第37-38页
     ·多元化业务的内在相关性和支撑性第38页
   ·提升公司的核心竞争力第38-42页
     ·对业主进行期望管理第38-39页
     ·加强物业服务流程管理第39-40页
     ·建立顾客满意体系第40-42页
   ·向广义物业管理转型第42-43页
     ·建立资产管理公司第42-43页
     ·设立投资管理公司第43页
   ·通过战略重组向其他领域延伸第43-44页
6 ZH 物业公司发展战略实施的保障措施和条件第44-50页
   ·确保物业收费率第44-45页
     ·大力宣传物业管理为小区和业主带来的益处第44页
     ·努力做到让业主对物业公司服务的认可第44页
     ·物业公司和业主信誉采取公示制度第44-45页
     ·对无理极端业主采取法律手段维护物业公司尊严及合法权益第45页
   ·建立集团化经营管理模式第45-46页
   ·建立完善的沟通机制第46-47页
     ·加强物业现代沟通理念教育第46页
     ·与业主进行有效沟通第46-47页
   ·建立科学的人力资源管理体系第47-49页
     ·大力引进专业人才第47-48页
     ·加大对人员的培训第48页
     ·调动基层员工的主观能动性第48-49页
   ·加强企业品牌与文化建设第49-50页
     ·树立企业自身品牌优势第49页
     ·建设良好的企业文化第49-50页
结论第50-51页
参考文献第51-53页
致谢第53-54页
作者简介第54-55页

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