摘要 | 第1-6页 |
Abstract | 第6-10页 |
1 绪论 | 第10-16页 |
·选题的背景 | 第10-11页 |
·选题的目的和意义 | 第11页 |
·国内外研究现状 | 第11-14页 |
·国外物业管理的起源与发展 | 第11-12页 |
·国内物业管理的发展 | 第12-14页 |
·本文的研究思路、主要方法和创新点 | 第14-16页 |
·研究思路 | 第14页 |
·主要研究方法 | 第14-15页 |
·本文的创新点 | 第15-16页 |
2 物业管理与企业战略管理的相关理论 | 第16-24页 |
·物业管理的概念 | 第16-18页 |
·广义的物业管理 | 第16页 |
·狭义的物业管理 | 第16页 |
·物业管理概念从狭义向广义的发展趋势 | 第16-18页 |
·企业战略管理 | 第18-20页 |
·企业战略管理的内涵 | 第18页 |
·企业战略的层次结构 | 第18-19页 |
·战略管理体系及分析方法 | 第19-20页 |
·多元化战略 | 第20-24页 |
·多元化动因分析 | 第20-21页 |
·多元化经营战略的基本条件 | 第21-22页 |
·多元化经营战略的风险 | 第22-24页 |
3 ZH 物业公司概况及经营现状分析 | 第24-30页 |
·ZH 物业公司的简介 | 第24-25页 |
·ZH 物业公司的职能结构 | 第24-25页 |
·ZH 物业公司各个部门人员结构 | 第25页 |
·ZH 物业公司人员年龄结构 | 第25页 |
·ZH 物业公司经营现状分析 | 第25-30页 |
·ZH 物业公司经营现状 | 第26页 |
·ZH 物业公司存在的问题 | 第26-30页 |
4 ZH 物业公司环境与战略分析 | 第30-37页 |
·ZH 物业公司宏观环境的 PEST 分析 | 第30-32页 |
·政策法律环境(Politics and Law) | 第30-31页 |
·经济环境(Economics) | 第31页 |
·社会人文环境(Society) | 第31-32页 |
·技术环境(Technology) | 第32页 |
·ZH 物业公司的 SWOT 分析 | 第32-33页 |
·优势(Strengths) | 第32页 |
·劣势(Weaknesses) | 第32-33页 |
·机会(Opportunities) | 第33页 |
·威胁(Threats) | 第33页 |
·区域内同行业竞争对手的战略定位分析 | 第33-34页 |
·坚持以小区物业为主的经营战略 | 第34页 |
·经营战略多专注于对成本的控制 | 第34页 |
·ZH 物业公司的多元化战略分析 | 第34-37页 |
·ZH 物业公司多元化战略的目标 | 第34-35页 |
·ZH 物业公司多元化战略的步骤分解 | 第35页 |
·ZH 物业公司多元化经营着手点 | 第35-37页 |
5 ZH 物业公司多元化战略的实施 | 第37-44页 |
·明确实行水平多元化的发展战略 | 第37-38页 |
·对鞍山的小区物业进行整合 | 第37页 |
·进军企事业单位物业管理领域 | 第37页 |
·承接全方位、多领域的外包服务 | 第37-38页 |
·多元化业务的内在相关性和支撑性 | 第38页 |
·提升公司的核心竞争力 | 第38-42页 |
·对业主进行期望管理 | 第38-39页 |
·加强物业服务流程管理 | 第39-40页 |
·建立顾客满意体系 | 第40-42页 |
·向广义物业管理转型 | 第42-43页 |
·建立资产管理公司 | 第42-43页 |
·设立投资管理公司 | 第43页 |
·通过战略重组向其他领域延伸 | 第43-44页 |
6 ZH 物业公司发展战略实施的保障措施和条件 | 第44-50页 |
·确保物业收费率 | 第44-45页 |
·大力宣传物业管理为小区和业主带来的益处 | 第44页 |
·努力做到让业主对物业公司服务的认可 | 第44页 |
·物业公司和业主信誉采取公示制度 | 第44-45页 |
·对无理极端业主采取法律手段维护物业公司尊严及合法权益 | 第45页 |
·建立集团化经营管理模式 | 第45-46页 |
·建立完善的沟通机制 | 第46-47页 |
·加强物业现代沟通理念教育 | 第46页 |
·与业主进行有效沟通 | 第46-47页 |
·建立科学的人力资源管理体系 | 第47-49页 |
·大力引进专业人才 | 第47-48页 |
·加大对人员的培训 | 第48页 |
·调动基层员工的主观能动性 | 第48-49页 |
·加强企业品牌与文化建设 | 第49-50页 |
·树立企业自身品牌优势 | 第49页 |
·建设良好的企业文化 | 第49-50页 |
结论 | 第50-51页 |
参考文献 | 第51-53页 |
致谢 | 第53-54页 |
作者简介 | 第54-55页 |