| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 第一节 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、理论意义 | 第10页 |
| 三、现实意义 | 第10-11页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11-13页 |
| 第三节 研究思路与研究方法 | 第13页 |
| 第四节 创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 图书馆信息服务人本化概述 | 第15-22页 |
| 第一节 人本思想的概述 | 第15-17页 |
| 一、人本思想的发端与发展 | 第15-16页 |
| 二、人本思想的界定 | 第16-17页 |
| 第二节 图书馆信息服务人本化本质解读 | 第17-20页 |
| 一、什么是本 | 第18-19页 |
| 二、以用户为本 | 第19页 |
| 三、图书馆信息服务人本化本质 | 第19-20页 |
| 第三节 图书馆信息服务人本化的必要性 | 第20-22页 |
| 一、图书馆信息服务人本化是时代的需求 | 第20页 |
| 二、图书馆信息服务人本化是科学发展观的贯彻落实 | 第20-21页 |
| 三、图书馆信息服务人本化是图书馆提高服务水平的要求 | 第21-22页 |
| 第三章 图书馆信息服务人本化存在的问题 | 第22-34页 |
| 第一节 服务环境缺乏人本设计 | 第22-24页 |
| 一、服务硬环境的欠缺 | 第22-23页 |
| 二、内部布局 | 第23-24页 |
| 第二节 管理制度缺乏人本思想 | 第24-26页 |
| 一、认可危机 | 第24-25页 |
| 二、内容危机 | 第25-26页 |
| 三、执行危机 | 第26页 |
| 第三节 数字化建设缺乏人本理念 | 第26-29页 |
| 一、资源整合问题 | 第27-28页 |
| 二、跨库检索问题 | 第28页 |
| 三、特色资源建设问题 | 第28页 |
| 四、图书馆在设置网站栏目方面的问题 | 第28页 |
| 五、经费来源紧张，资金投入不足 | 第28-29页 |
| 六、技术力量薄弱 | 第29页 |
| 七、数字资源服务手段落后 | 第29页 |
| 第四节 服务人员缺乏人本意识 | 第29-31页 |
| 一、信息服务理念问题 | 第30页 |
| 二、过于重视技术 | 第30页 |
| 三、缺乏创新性 | 第30-31页 |
| 四、知识结构不合理 | 第31页 |
| 五、个人素质不高 | 第31页 |
| 第五节 图书馆服务挖掘主观需求欠缺 | 第31-34页 |
| 一、我国图书馆用户研究状况 | 第32-33页 |
| 二、挖掘用户需求存在问题 | 第33-34页 |
| 第四章 图书馆信息服务人本化的影响因素 | 第34-44页 |
| 第一节 环境因素 | 第34-35页 |
| 一、建筑环境 | 第34-35页 |
| 二、内部布局 | 第35页 |
| 第二节 管理制度因素 | 第35-37页 |
| 一、管理章程 | 第36页 |
| 二、管理细则 | 第36页 |
| 三、控制机制 | 第36页 |
| 四、图书馆组织制度与管理体制 | 第36页 |
| 五、图书馆行政管理规章与制度 | 第36-37页 |
| 六、图书馆业务管理规章与制度 | 第37页 |
| 第三节 信息资源因素 | 第37-41页 |
| 一、信息政策与法规 | 第38-39页 |
| 二、信息安全管理 | 第39-40页 |
| 三、信息技术水平 | 第40-41页 |
| 第四节 员工素质因素 | 第41-42页 |
| 一、员工道德素质 | 第41页 |
| 二、员工专业素质 | 第41-42页 |
| 第五节 用户因素 | 第42-44页 |
| 一、用户认知差异 | 第42页 |
| 二、用户信息需求反馈 | 第42-43页 |
| 三、用户知识层次差异 | 第43-44页 |
| 第五章 以人为本的图书馆信息服务策略 | 第44-55页 |
| 第一节 营造人性化的信息服务环境 | 第44-47页 |
| 一、建筑环境的人性化 | 第44-45页 |
| 二、图书馆阅览环境的人性化 | 第45-46页 |
| 三、图书馆布局的人性化 | 第46-47页 |
| 第二节 建立完善的以人为本的规章制度 | 第47-49页 |
| 一、建立必要的奖励制度 | 第47页 |
| 二、建立严格的职业准入制度 | 第47-48页 |
| 三、建立具有创新性的制度 | 第48-49页 |
| 第三节 加强信息资源的建设 | 第49-50页 |
| 一、推进图书馆信息资源结构升级 | 第49页 |
| 二、构建特色数据库 | 第49页 |
| 三、建立用户反馈机制并使用相应的服务方式 | 第49-50页 |
| 四、加强馆藏文献数字化建设 | 第50页 |
| 五、净化网络信息资源 | 第50页 |
| 第四节 建设高素质的人才队伍 | 第50-53页 |
| 一、提高馆员专业知识的综合能力 | 第51页 |
| 二、提高外语应用能力 | 第51页 |
| 三、熟练应用计算机、网络等现代信息技术 | 第51-52页 |
| 四、加强培训与继续教育 | 第52页 |
| 五、提高职业道德素质 | 第52-53页 |
| 第五节 通过多种手段满足用户人本化需求 | 第53-55页 |
| 一、树立主动服务理念 | 第53页 |
| 二、了解和满足用户普遍需求 | 第53页 |
| 三、了解和满足用户多样化需求 | 第53-54页 |
| 四、实行用户参与管理 | 第54页 |
| 五、拓宽服务用户的领域 | 第54-55页 |
| 第六章 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |