汽车经销商客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·论文研究背景与意义 | 第10-11页 |
| ·本文的主要工作和内容 | 第11-13页 |
| ·主要研究内容 | 第11-13页 |
| ·主要工作内容 | 第13页 |
| ·论文组织架构 | 第13-16页 |
| 第2章 CRM 理论和 CRM 系统开发技术综述 | 第16-28页 |
| ·我国汽车销售行业 CRM 现状和发展趋势 | 第16-19页 |
| ·汽车（销售）行业发展现状 | 第16-17页 |
| ·汽车销售行业 CRM 系统的现实意义 | 第17-19页 |
| ·CRM 的基本概念 | 第19-21页 |
| ·CRM 的产生和定义 | 第19-20页 |
| ·汽车类 CRM 发展的必然性 | 第20-21页 |
| ·汽车营销中的 CRM 应用分析 | 第21页 |
| ·CRM 的实现方法与关键技术 | 第21-26页 |
| ·.NET 技术 | 第21-22页 |
| ·三层体系结构 | 第22-23页 |
| ·ADO.NET 技术 | 第23-25页 |
| ·数据库技术 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 运通 CRM 系统需求分析 | 第28-36页 |
| ·汽车销售商运通 CRM 系统的目标 | 第28-29页 |
| ·汽车销售商运通 CRM 的整体分析 | 第29-31页 |
| ·汽车销售商运通 CRM 的需求分析 | 第31-34页 |
| ·实现运通 CRM 系统拟解决的关键性问题 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 CRM 系统设计 | 第36-52页 |
| ·CRM 系统的设计思路 | 第36-42页 |
| ·系统架构设计 | 第36-37页 |
| ·功能性设计 | 第37-42页 |
| ·数据库设计 | 第42-50页 |
| ·数据库的意义 | 第42页 |
| ·数据库的安全 | 第42-43页 |
| ·数据库的类型 | 第43-50页 |
| ·本章小结 | 第50-52页 |
| 第5章 CRM 系统实现和测试 | 第52-70页 |
| ·系统架构实现 | 第52-55页 |
| ·多用户管理 | 第55-56页 |
| ·系统关键功能实现 | 第56-68页 |
| ·客户端数据安全 | 第56-57页 |
| ·数据库备份与恢复 | 第57-58页 |
| ·系统运行环境配置 | 第58页 |
| ·系统界面演示 | 第58-68页 |
| ·CRM 系统的测试 | 第68-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
