知识流程外包（KPO）接包方知识增值研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第11-14页 |
| ·国内外知识流程外包研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外知识增值的研究现状 | 第12-14页 |
| ·论文的研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·论文的创新点 | 第15-17页 |
| 2 KPO知识增值的基础理论 | 第17-27页 |
| ·知识流程外包基础理论 | 第17-22页 |
| ·KPO的概念 | 第17-19页 |
| ·KPO接包方的业务流程 | 第19-22页 |
| ·知识增值的基础理论 | 第22-27页 |
| ·知识增值的概念 | 第22页 |
| ·知识增值相关理论 | 第22-27页 |
| 3 KPO知识增值的过程和原理 | 第27-40页 |
| ·KPO知识的存在模式 | 第27-31页 |
| ·KPO的人力知识 | 第27-29页 |
| ·KPO的组织知识 | 第29-30页 |
| ·KPO的外部知识 | 第30-31页 |
| ·KPO知识增值的过程 | 第31-38页 |
| ·人力知识的增值过程 | 第31-35页 |
| ·组织知识的增值过程 | 第35-36页 |
| ·外部知识的增值过程 | 第36-38页 |
| ·KPO知识增值的原理 | 第38-40页 |
| 4 KPO知识增值的增进措施 | 第40-50页 |
| ·人力知识的激励与发展 | 第40-44页 |
| ·经营型知识的激励 | 第40-42页 |
| ·管理型知识的激励 | 第42-43页 |
| ·技术型知识的激励 | 第43-44页 |
| ·组织知识的开发与利用 | 第44-46页 |
| ·组织学习机制的建立 | 第44-45页 |
| ·知识管理平台的建立 | 第45-46页 |
| ·组织知识团队的建设 | 第46页 |
| ·外部知识的内化与扩展 | 第46-50页 |
| ·知识流程外包的合作研究 | 第47页 |
| ·知识流程外包的兼并和收购 | 第47-48页 |
| ·知识流程外包的战略联盟 | 第48-50页 |
| 5 KPO知识增值的案例研究——以柏斯琴行为例 | 第50-57页 |
| ·概况 | 第50页 |
| ·柏斯琴行的发展历程 | 第50-52页 |
| ·主要KPO业务 | 第52-54页 |
| ·钢琴研发外包 | 第52页 |
| ·售后服务外包 | 第52-53页 |
| ·钢琴从业人员培训外包 | 第53-54页 |
| ·柏斯琴行知识增值的启示 | 第54-55页 |
| ·资本打造知识增值基础 | 第54页 |
| ·合作实现知识增值发展 | 第54-55页 |
| ·创新促进知识增值飞跃 | 第55页 |
| ·小结 | 第55-57页 |
| 6 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·总结 | 第57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
